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segunda-feira, 25 de abril de 2011

Para Refletir (Prof.º Isaac Martins)




“Cinco por cento das pessoas pensam.
Dez por cento das pessoas pensam que pensam.
Os outros oitenta e cinco por cento preferem
morrer a pensar.”

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Extraído do livro SuperMotivado vol.1 do Prof.º Isaac Martins.
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quinta-feira, 14 de abril de 2011

CLIENTE 2.0 (Prof.º Isaac Martins)

COMO ESTÁ DIFÍCIL AGRADAR SEUS CLIENTES! Você já deve ter notado que a cada dia aumenta as exigências dos clientes, eles estão buscando por mais e sempre procurando pagar menos. Em um mercado extremamente competitivo como o meu e o seu, devemos deixar de focar no cliente e começar a ter foco do cliente!

FOCO DO CLIENTE

A diferença entre o foco no cliente e o foco do cliente. O foco do cliente, dentre outras coisas significa que você necessita conhecê-lo ainda mais. Sua equipe comercial necessita saber quais as necessidades extrínsecas e intrínsecas dele. Nem sempre o que o cliente deseja é o que necessita. Como descobrir as necessidades extrínsecas dos clientes? Vamos abordar algumas maneiras. A primeira é ouvir os clientes. Ouvi-los é muito mais que escutar, escutar é uma ação passiva (entra por um ouvido e sai pelo outro), ouvir é ativo (entender, compreender e assimilar). Nossa equipe comercial tem que ouvir os clientes e os clientes de nossos clientes para poder conhecer suas necessidades e criar uma parceria. Veja como conhecer as necessidades intrínsecas dos clientes.


NECESSIDADES INTRÍNSECAS

Como ir além...

Segundo estudos, um decisor no momento do fechamento de uma venda tem em média 5 orçamentos, um deles com o dobro de preço do mais em conta e três com valores medianos.



Por qual ele decide?

Nunca pelo mais barato e nem sempre pelo mais caro. Ele fica com dúvidas e não sabe diferenciar as propostas. Será que isso ocorre em seu segmento?


EQUIPE DESPREPARADA

Quando o decisor não sabe por quem optar é sinal que nenhum fornecedor descobriu suas necessidades intrínsecas. Conhecer as necessidades ocultas de um cliente exige treinamento da equipe de vendas, conhecer o mercado e ter um feeling aguçado. Isso ajudará a identificar sinais não ditos, mas expressados através de gestos, olhares e entre linhas. Um exercício que uso nesse treinamento é o de identificar sinais. Separo a equipe em dupla e peço que um dos componentes demonstre sinais para notar se o vendedor ou seu parceiro irá descobrir. O resultado é incrível, os melhores vendedores descobrem logo, no entanto, a grande maioria dos vendedores não percebem os sinais. Agora imagine nas necessidades intrínsecas dos clientes!!! Na próxima aula, abordaremos uma maneira simples de aumentar suas vendas.

COMO AUMENTAR AS MINHAS VENDAS

Rapport em vendas

Além de conhecer as necessidades dos clientes, seus vendedores devem fazer um acompanhamento minucioso do processo pré venda. No curso abordaremos maneiras práticas de fazer isso.

Vender serviços.

Se o cliente está fazendo leilão em seu segmento é por que sua equipe comercial não sabe vender serviços. E isso não é fácil, pois o cliente sempre quer mais por menos. Há um módulo do treinamento que aborda quais as maneiras de fazer isso.

TÉCNICAS DE VENDAS AVANÇADAS

Como conseguir uma reunião de negócios

Todo cliente argumenta que não tem tempo para reunião, porém ele continua tomando cafezinho com os nossos concorrentes. Por quê? A resposta está na falta de preparo de novas técnicas para conquistar uma reunião.

Como surpreender em uma reunião.

Você tem 10 minutos para conquistar o cliente. Através de uma dinâmica em sala de aula, vamos abordar os principais erros, acertos, posturas, palavras, gestos e sinais que podem construir um relacionamento duradouro ou destruir de vez sua empresa. Observe o quanto sua empresa vai ganhar com esse treinamento. Mas surge uma pergunta: "O que sua empresa vende?"

O QUE SUA EMPRESA VENDE?

Se você já fez algum curso, é provável que diga "segurança, proteção, futuro, necessidades, solução, felicidade e muito mais". Por exemplo: quem vende plano de saúde, pode dizer que vende proteção, quem vende flores, pode dizer emoção e quem vende cursos vende conhecimento! Agora a grande pergunta é: E SEUS CONCORRENTES, o que estão dizendo? É PROVÁVEL QUE ESTEJAM FALANDO A MESMA COISA! Em momento de crise, sua empresa deve ser diferente: Sua equipe tem que vender a sua MARCA.

PODE PARECER FÁCIL, mas não é... Vender a marca necessita de ajustes Nesse curso abordo 10 maneiras para vender a marca e fazer com que o cliente compre sua empresa e tenha certeza de que está fazendo o negocio certo.

É assim que sua empresa vai sobreviver Investindo nas pessoas!!! Cada vez mais dependeremos de talentos treinados e motivados para conquistar melhores e maiores vendas.

COMO PARTICIPAR DESSE TREINAMENTO Você acabou de participar de uma pequena amostra do curso CLIENTES 2.0 Em poucos minutos você aprendeu: Que o foco deve ser do cliente ao invés de no cliente e que isso significa que sua equipe deve conhecer as necessidades extrínsecas e intrínsecas de seus clientes. Também abordamos algumas maneiras de fazer isso. Foi dito quais as maneiras de vender mais e também qual é a forma de diferenciar sua empresa em época de crise. Agora que tal participar desse magnífico curso? Ele pode ser fornecido em aula participar ou para sua equipe Ligue: (11) 3756-2250 ou através do MSN institutoim@hotmail.com http://www.institutoim.com.br/ Para receber o orçamento desse curso, basta informar a quantidade de participantes.

terça-feira, 12 de abril de 2011

Atendimento de Qualidade ao Cliente (Prof.º Isaac Martins)





Observam-se hoje transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, esse mercado global impõe um novo desafio às empresas: o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, algo que o cliente perceba como um diferencial entre o produto de uma empresa e o da concorrência. Segundo recentes pesquisas, o atendimento de qualidade ao cliente é o que determinará o crescimento das empresas na próxima década. Então como atender bem aos clientes pelo telefone? Clique aqui e saiba mais: http://migre.me/4eqJA _____________________________________________________

O Prof.º Isaac Martins tem outras dicas de atendimento e vendas. Acesse:

segunda-feira, 11 de abril de 2011

Para Refletir (Prof.º Isaac Martins)

“Visão sem ação não passa de um sonho, ação sem visão é só um passatempo, visão com ação pode mudar o mundo.”

Joel Artur Barker

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Extraído do livro SuperMotivado vol. 1 do Prof.º Isaac Martins.

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quarta-feira, 6 de abril de 2011

Eventos Nacionais e Internacionais do Terceiro Setor em 2011

- Feiras - Congressos - Conferências - Cursos – Simpósios -

*Agenda fornecida pelo Planeta Voluntários.

Prêmio Folha Empreendedor Social de Futuro e Prêmio Empreendedor Social 2011
http://www1.folha.uol.com.br/empreendedorsocial
Data- Inscrições abertas até 1º de maio de 2011

A ReciclAção - Feira Brasileira de Reciclagem/2011
http://www.montebelloeventos.com.br/reciclacao2011
Data- 04 a 07 de maio de 2011

Ecorreto - II Feira de Produtos e serviços Ecologicamente corretos
http://ecorreto.ning.com
Data- 07 e 08 de maio de 2011

IV Feira de Responsabilidade Social Empresarial Bacia de Campos 2011
http://www.feirarsebaciadecampos.com.br
Data- 17 a 19 de maio de 2011

Conferência Internacional de Cidades Inovadoras 2011
http://www.cidadesinovadoras.org.br/cici2011
Data- 17 a 20 de maio de 2011

IV Congresso Nacional de Responsabilidade Socioambiental
http://www.cnrs.com.br
Data- 20 e 21 de maio de 2011

VIII Congresso Nacional de Meio Ambiente de Poços de Caldas 2011
http://www.meioambientepocos.com.br
Data- 25 a 27 de maio de 2011

Eco Business 2011/ Feira e Congresso Internacional de Econegócios e Sustentabilidade
http://www.ecobusiness.net.br
Data- 01 a 03 de junho de 2011

CIEPG - Congresso Internacional de Educação 2011
http://www.isapg.com.br/2011/ciepg
Data- 09 a 11 de junho de 2011

FIBOS- Feira Internacional para o Intercâmbio das Boas Práticas Socioambientais
http://www.fibops.com.br
Data- 26 a 28 de julho de 2011

Sustentável 2011
http://www.cebds.org.br/cebds/sustentavel2011.asp
Data- 27 a 29 de setembro de 2011

Bionat Expo 2011 / Feira de Sustentabilidade
http://www.bionatexpo.com
Data- setembro de 2011

III Feira e Congresso de ONGs Brasileiras 2011
http://www.ongbrasil.com.br
Data- novembro 2011

...outros Eventos em 2011, acesse:
http://www.planetavoluntarios.com.br/eventos

Resista à Pressão de dar Desconto (Prof.º Isaac Maritns)

Uma pesquisa exclusiva mostra como os reajustes dos fornecedores afetaram os pequenos e médios negócios nos últimos meses. Saiba que medidas tomar para tentar conter os efeitos do aumento nos custos. Pesquisa feita com empreendedores das 200 pequenas e médias empresas, pela Exame PME revelou que:

1. Negociar agora com os fornecedores

Para evitar variações bruscas nos custos que comprometam a rentabilidade, empresas que tiverem dinheiro em caixa têm a opção de antecipar compras e fazer estoques das matérias-primas cujos preços têm mais probabilidade de subir.

2. Aumentar o rigor no combate à ineficiência

O primeiro passo é levantar informações e descobrir as áreas que concentram as maiores despesas e em quais estão as principais fontes de receitas. Agora também é um bom momento para criar iniciativas que premiem os funcionários que economizam.

3. Revisar os preços periodicamente

O monitoramento mais freqüente ajuda a evitar que seja necessário fazer grandes reajustes de uma vez só, quando os custos do negócio já tiverem subindo demais.

4. Diversificar clientela

Uma regra geral diz que mais de 80% do faturamento não deve vir de menos de 20% dos clientes nem que 30% das receitas venham de contratos com empresas do mesmo setor.

5. Avaliar a suspensão dos investimentos

Empresas prestes a começar projetos que exigem grandes investimentos devem avaliar a possibilidade de deixar para depois, a tendência é que o custo do dinheiro continue subindo.

6. Conter os aumentos na mão de obra

O aumento nos salários foi um dos fatores que mais pesaram nos custos das pequenas e médias empresas.

7. Monitorar o mercado a todo momento

Estar atento ao que acontece no mercado. Traga informações que ajudem a tomar suas decisões com mais agilidade. É importante monitorar a movimentação dos concorrentes para saber como eles reagem ao cenário da economia.


Fonte: Exame PME - março 2011


____________________________________________________________ Saiba mais visitando o site do Prof.º Isaac Maritns: http://www.isaacmartins.com.br/

segunda-feira, 4 de abril de 2011

Pra começar bem a semana (Prof.º Isaac Martins)

“Somente aqueles que ousam falhar grandemente, podem vencer gloriosamente.”

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Extraído do livro SuperMotivado do Prof.º Isaac Martins.

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sexta-feira, 1 de abril de 2011

Passe por cima dos obstáculos (Prof.º Isaac Martins)

O guerreiro é notado por suas ações. Quando você supera os obstáculos que a vida lhe impõe, sua autoconfiança se fortalece e você se torna uma pessoa mais completa. É claro que nem todos os obstáculos são fáceis de ser superados, mas quando a pessoa tem determinação e vontade, eles parecem bem menores do que ela imaginava.

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Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro do Prof.º

Isaac Martins.

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