BLOG do Professor Isaac Martins

Palavra do Dia: HUMILDADE (Prof.º Isaac Martins)

2011-10-03T11:09:00.002-07:00

Ser humilde é uma das qualidades fundamentais em nossa vida. Muitos até dizem: “eu sou humilde”.
Mas será que o humilde diz mesmo que é? Dificilmente a pessoa humilde diz, ela mostra a humildade por meio de suas ações. Alguns gostam de falar. Criticar os gostos e ações dos outros parece ser o melhor passatempo, mas tais pessoas esquecem da principal qualidade de nosso mestre Jesus: a humildade.
Um casal recém-casado mudou-se para um bairro muito tranqüilo. Na primeira manhã que estava na casa, enquanto tomava café, a mulher reparou através da janela que sua vizinha pendurava lençóis no varal e comentou com seu marido:
- Que lençóis sujos ela está pendurando no varal! Estão precisando de um sabão novo. Se eu tivesse intimidade, perguntaria se ela quer que eu a ensine a lavar as roupas!
O marido observou calado.
Alguns dias depois, novamente, durante o café, a vizinha pendurava lençóis no varal e a mulher comentou com o marido:
- Nossa vizinha continua pendurando os lençóis sujos! Se eu tivesse intimidade, perguntaria se ela quer que eu a ensine a lavar roupas!
E assim, a cada dois ou três dias, a mulher repetia seu discurso, enquanto a vizinha pendurava suas roupas no varal.
Passado um mês, a mulher se surpreendeu ao ver os lençóis muito brancos sendo estendidos, e empolgada foi dizer ao marido:
- Veja, ela aprendeu a lavar roupas. Será que outra vizinha a ensinou?

O marido calmamente respondeu:
- Não, hoje eu levantei mais cedo e lavei os vidros da nossa janela!
Tudo depende da janela, através da qual observamos os fatos.
Antes de criticar, verifique se você fez alguma coisa para contribuir: verifique seus próprios defeitos e limitações.
Devemos olhar, antes de tudo, para nossa própria casa, para dentro de nós mesmos.
Ser humilde é, antes de qualquer coisa, reconhecer que também somos falhos!

Extraído do livro SuperMotivado – histórias surpreendentes – vol.1 – Prof.º Isaac Martins. Adquira seu exemplar através do site: www.motivacaototal.com.br .Qua a leitura deste livro faça você sentir-se SuperMotivado!

Palavra do Disa

2011-10-03T11:09:00.001-07:00

Palavra do Dia: DETERMINAÇÃO (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-27T10:59:00.001-07:00

Você já parou para refletir sobre a palavra determinação?
Determinação significa “determinar uma ação”. Para que isso aconteça, você tem que ter objetivos e metas claras, assim poderá ter determinação.
Objetivo é algo que você pretende conseguir, ou seja, aonde você quer chegar: pode ser um emprego novo, um carro, uma casa, pagar uma dívida, passar em um vestibular e muito mais. Mas para que o objetivo seja alcançado, é necessário determinar as metas.
Metas são os meios para conseguir os objetivos, ou melhor, são os caminhos que você terá que percorrer para alcançar seus objetivos.
Para que você seja uma pessoa determinada, coloque seus objetivos e metas em um papel e escreva as datas de quando pretende cumpri-los.

Observe um exemplo:
- Objetivo= comprar um carro.
- Metas= obter o dinheiro, a carteira de motorista, ganhar um salário que dê para pagar as futuras prestações, entre outras, de acordo com sua realidade.
Ao fazer isso, medite em seu objetivo e dê prazos razoáveis para o cumprimento das metas.
Também não se esqueça de divulgar esse objetivo para as pessoas mais próximas, isso fará com que você seja cobrado por isso.
Porém, após fazer isso, aja com determinação.
Você já determinou um rumo, agora chegou o momento da ação! Nem sempre é fácil, porém, com muita determinação, você verá que os resultados serão altamente satisfatórios.

A melhor maneira de predizer o futuro é inventá-lo.

Pense nisso!

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Extraído do livro SuperMotivado – histórias surpreendentes – vol.1 – Prof.º Isaac Martins. Adquira seu exemplar através do site: www.motivacaototal.com.br. Que a leitura deste livro faça você sentir-se SuperMotivado!

COMO AUMENTAR A RENTABILIDADE DE SUA EMPRESA? (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-26T11:04:00.000-07:00

Há, basicamente, dois jeitos.
1. Desenvolver produtos com margens maiores, atrelar a remuneração dos funcionários a metas de rentabilidade, criar programas de fidelidade de clientes e concentrar esforços nos canais rentáveis.
2. Renegociar com fornecedores, substituir os inflexíveis e repensar processos internos.

Tornar as vendas mais rentáveis muitas vezes depende de conhecer melhor os próprios clientes.
Cortar custos de uma maneira inteligente também é um fator que ajuda a aumentar significativamente a rentabilidade da empresa. É preciso examinar cuidadosamente os custos para descobrir quais são aqueles que, se atacados primeiro, terão alto impacto nos resultados. Algumas empresas mexem no sistema de comissões, vendedores que antes recebiam uma porcentagem sobre o valor da venda, agora recebem sobre a margem obtida.
Aumentar a rentabilidade foi o principal objetivo das pequenas e médias empresas que mais cresceram. Você que é um empreendedor, faça uma revisão completa em seus negócios e aumente a rentabilidade de sua empresa.

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VIDA MALUCA DE UM REPRESENTANTE COMERCIAL (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-21T12:16:00.000-07:00

De acordo com diferentes pontos de vista, o REPRESENTANTE COMERCIAL é :

Para o Supervisor: “Mais uma cota de vendas”.
Para o Gerente: “ Um alfinete no mapa da região”.
Para o Diretor: “ Um incompetente que está ganhando muito”.
Para o Financeiro: “ Um custo a mais no preço de venda”.
Para o Auditor: “ Uma conta de gastos excessivos”.
Para o Amigo: “Aquele que não deu certo na vida”.
Para os Colegas do Escritório: “Um turista”.
Para o Cliente: “Um pentelho”.
Para a Esposa: “Um tonto que não sabe fazer mais nada, senão trabalhar”.
Para a Sogra: “Um folgado que passa o dia todo na rua”.
Porém, ele precisa ter a resistência de Hércules, a arte de
Maquiavel, o tato de um Diplomata, a eloqüência de um Orador, o encanto de um Homem da Sociedade, a agilidade mental de um Matemático e um “saco” de touro.
Deve ser impermeável aos insultos e às queixas, à cólera, ao desprezo e aos efeitos dos aperitivos que toma em companhia do cliente.
Tem que ser capaz de vender todos os dias, entreter alguns clientes durante a noite, dirigir pela madrugada até a cidade mais próxima e estar no cliente às 7:30h. da
manhã, com o bom humor de uma rosa.
Tem que ser entendido em futebol e carteados, contar boas anedotas, ser homem bem informado, agradável companheiro de mesa, atencioso e ouvinte de histórias tristes e desabafos e rir de anedotas idiotas.
Bem quisera que seus produtos fossem ainda melhores e mais bem aceitos, seus preços menores, a sua comissão mais elevada, sua área melhor, seus concorrentes mais leais, sua mercadoria entregue a tempo, seu chefe mais simpático, sua propaganda mais eficiente e seus clientes mais humanos.
Entretanto ele é realista, sabe que nada disto acontecerá.
É otimista, arregaça as mangas, vai à luta e sempre consegue seus objetivos.
Viaja solitário em seu carro sabendo que a solidão de
um quarto triste de hotel é a sua única companheira, freqüentemente.

A cada dia carrega nos ombros o peso morto das vendas do mês anterior e a cota requerida para o mês seguinte.
Terminado o trabalho de rua, volta ao hotel e
inicia a redação da
“Maldição do REPRESENTANTE COMERCIAL”: o
Relatório Diário!!!
Apesar de tudo isto, não deseja outra coisa na vida.
Ele mesmo é o primeiro a proclamar com orgulho.....
SOU REPRESENTANTE COMERCIAL......

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QUEM É MAIS RÁPIDO VENDE MAIS (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-20T10:44:00.000-07:00

Empresas que vendem pela internet correm o risco de perder clientes num piscar de olhos – literalmente. Um estudo recente realizado em 36 países mostrou que 57% dos internautas desistem de comprar se as páginas demoram mais de 3 segundos para carregar. Como nos desenhos da Warner em que o Coiote persegue o Papa-Léguas, o mais rápido leva a melhor. Desde 2008, a Amazon estima ter aumentado as receitas em 1% cada vez que tornou suas páginas um décimo de segundo mais velozes. Veja números da pesquisa.

Tempo é dinheiro
Como a velocidade do site influi nas vendas pela internet
Cada 1 segundo de demora para carregar o site significa uma queda de:
7% nas vendas.
16% na satisfação do cliente.
57% dos consumidores abandonam um site depois de esperar 3 segundos para visualizar os dados.
80% deles não voltam ao site durante pelo menos 6 meses.

Fonte: Revista Exame PME

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Dica do Dia: Tenha equilíbrio (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-15T11:10:00.001-07:00

Perspicácia é uma virtude que só os equilibrados têm. Um indivíduo não pode ganhar uma batalha se, em momentos adversos, se enfraquece e esquece de enxergar a solução. Se perder o controle, partir para a violência, tanto verbal como física, fosse a solução, o mundo teria muitos vencedores. Porém, a história tem mostrado que só os equilibrados nos momentos mais diversos conseguiram melhores resultados.

Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro - Prof.º Isaac Martins. Adquira seu exemplar através do site: www.motivacaototal.com.br

INTERNET LIVRE PARA OS COLABORADORES (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-13T11:15:00.001-07:00

Segundo estudo da Universidade Nacional de Cingapura, acessar sites e interagir por meio de redes sociais durante o trabalho pode aumentar a produtividade.
Pesquisadores dividiram 300 pessoas em três grupos com permissões diferentes de navegação e deram a elas tarefas simples. Resultado: quem tinha acesso à internet executou as tarefas com eficiência 40% maior.

Aproveite para navegar em minhas redes sociais, tem sempre novidades para você: Facebook: prof.isaacmartins - Twitter: @isaacprofessor

Brindes: Uma maneira eficaz de fidelizar os clientes (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-12T12:38:00.000-07:00

Responda rápido, quando foi que você ganhou um presente sem ser em dias comemorativos? Se demorou para responder significa que faz muito tempo!
Isso confirma que todos nós gostamos de ganhar um presente ou mesmo um brinde.
No mercado coorporativo o uso de brindes é comum em empresas que reconhecem o papel de um cliente na organização, no entanto, somente dar um brinde não significa que seu cliente estará fidelizado. Para isso, exige-se estratégias para obter sucesso na distribuição dos seus brindes.

Observe cinco dicas para utilizar os brindes em sua empresa:

1) Saiba a diferença entre brindes diretos e indiretos
a. Brindes diretos: são aqueles que possuem a marca da empresa (logotipo). Por exemplo: caneta, caderno, pendrives, lápis entre outros. Importante: o cliente gosta de receber um brinde desses, porém, ele tem consciência de que outros clientes receberão também. Então o grau de fidelização é médio. E tal brinde não funciona com clientes grandes ou profissionais com cargos de diretoria. Na realidade, tais profissionais agradecem o presente, porém distribuem para outros colaboradores na empresa.
b. Brindes indiretos: são aqueles que são personalizados e não vão com a marca da empresa, por exemplo: show musical, ingresso para formula 1, ingresso para um jogo da seleção brasileira, um DVD, um livro e até mesmo algo mais sofisticado como uma cesta de importados, chocolates suíços entre outros. O cliente quando recebe tais brindes, enxerga como um presente de um amigo, algo individualizado, ou seja o grau de fidelização é alto.
2) Defina que tipo de brinde sua empresa fará
a. O ideal é você ter 3 tipos de brindes em sua empresa: a) Indiretos para clientes especiais, b) Diretos para a base de clientes intermediários e c) Brindes mais simples para clientes inativos ou futuros clientes.
3) Saiba quem receberá o brinde
a. De acordo com o item 2, defina qual público você espera que receba o brinde e analise se eles irão gostar de receber um brinde assim. É melhor investir um pouco mais em um brinde do que fazer um brinde “barato” que irá sujar a imagem de sua empresa.
4) Pense nos colaboradores da empresa
a. Não esqueça de agradar o cliente interno, seus colaboradores. Antes mesmo de seus clientes receberem os brindes, dê para cada um de seus colaboradores. Observe: TODOS, desde a faxineira à secretária da diretoria, todos devem ter os brindes da empresa.
5) Não seja mesquinho e nem mão aberta
a. Os brindes devem ser usados, mas também controlados. Faça relatórios de controle e cobre resultados dos mesmos.

Case de sucesso:
Um cliente começou a utilizar uma forma inteligente de fidelizar seus clientes. Ao invés de fornecer descontos por compras de produtos, ele fornece brindes personalizados. Para cada 10 caixas do produto ele encaminha uma caixa de bombom Ferrero Rocher e um livro do professor Isaac (SuperMotivado volume 2) autografado.
O resultado foi incrível, seus clientes ligam e agradecem pelos presentes.

Se você também desejar usar os meus livros como forma de fidelizar clientes, entre em contato comigo no telefone (11) 3756-2250 que podemos fazer um pacote especial.

Com essas cinco dicas de como utilizar os brindes de sua empresa vocês poderão aumentar o grau de fidelização de seus clientes. No entanto, há mais maneiras de fidelizar seus clientes.

Se desejar saber quais, envie-me uma mensagem.

Sucesso!

VOCÊ SABE APRECIAR A DÁDIVA DA VIDA? (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-05T11:00:00.000-07:00

Consegue desligar-se da correria do dia-a-dia por alguns intantes e apreciar a dádiva da vida?
Viver é aproveitar as ocasiões. É acordar pela manhã e agradecer a Deus o excelente dia. Se estiver chovendo, agradeça as plantas; se estiver frio, agradeça o calor de sua casa. Agradeça se estiver sol, porque ele nos ilumina. Agradeça tudo.
Olhe para o espelho e diga: “eu sou feliz, eu sou capaz, eu sou o melhor”. Abrace seus filhos, amigos, pais e todos ao seu redor. Diga o quanto você gosta deles na sua vida!
Conta uma parábola que um pai e seu filho caminhavam por uma montanha, quando de repente o filho cai, se machuca e grita:
- Ai!
Para sua surpresa, escuta sua própria voz se repetindo em algum lugar da montanha:
- Ai!
Curioso, o menino pergunta:
- Quem é você?
E recebe como resposta:
- Quem é você?
Contrariado, grita:
- Seu covarde!
E escuta como resposta:
- Seu covarde!
O menino olha para o pai, e aflito pergunta:

- O que é isso?
O pai sorri e fala:
- Meu filho, preste atenção!
Então o pai grita em direção à montanha:
- Eu admiro você!!!
A voz responde:
- Eu admiro você!
O menino fica espantado. Não entende. E o pai explica:
- As pessoas chamam isso de eco, mas na verdade, isso é a vida. A vida lhe dá de volta tudo o que você diz, tudo o que você deseja de bem e mal aos outros. A vida lhe devolverá toda a blasfêmia, inveja, incompreensão, falta de honestidade que você desejou, praguejou às pessoas que lhe cercam.
Nossa vida simplesmente é o reflexo das nossas ações.
Se em sua vida você deseja mais amor, compreensão, sucesso e harmonia, plante essas virtudes em seu coração.
Se agir assim, a vida lhe dará tudo isso em dobro. Reflita e melhore sua vida enquanto há tempo!

História extraída do livro SuperMotivado – histórias surpreendentes – vol.1 – Prof.º Isaac Martins. Adquira seu exemplar através do site: www.motivacaototal.com.br

TÉCNICAS DE FECHAMENTO EM VENDAS (Prof.º Isaac Martins)

2011-09-01T09:46:00.000-07:00

O momento mágico em vendas é na hora de fechar o negócio, é o objetivo de todo o trabalho, é a concretização do sucesso. Similar a um artilheiro que conquista seu gol.

Porém, nem sempre é fácil alcançar o fechamento, por isso estou disponibilizando algumas técnicas de fechamento para auxiliá-lo em sua venda.

Mas algo muito importante, em meu curso de técnicas de vendas, além de abordar essas técnicas de fechamento, aborda também algo ainda mais vital, como obter um avanço em sua negociação. Por isso, quando você tiver uma convenção de vendas, palestra ou curso de vendas, entre em contato comigo e peça um orçamento.

Boas Vendas meu guerreiro!

1) Evite resposta “SIM” ou “NÃO”
Exemplo de perguntas do cliente:
a. Você tem este modelo?
b. Pode conseguir outra cor?
c. Você consegue entregar amanhã?
d. Você tem no estoque?
• Veja as respostas, evitando as respostas SIM ou NÃO:
– Ainda tenho algumas no estoque, para garantir a sua aquisição só necessito de alguns dados:
– Tenho as cores ... e ... Qual é a sua preferência, pois posso reservá-las.
– Com certeza entregaremos, mas o quanto antes você fizer a aprovação, mais rápida é a entrega.
– Tenho algumas peças e para garantir...

2) Pergunta lógica
a. “Posso ajudá-lo em algo mais Sr(a)?”
b. “Outra dúvida Sr(a)?”

3) “AS” na manga
a. “Além do mais, o (a) Sr(a) adquirindo esse produto.... O Sr(a) terá.....”
b. “Realizando o seu pedido, neste momento o Sr (a) poderá dar a entrada para _____ dias”

4) Credibilidade
a. “O produto que o Sr(a) deseja está sendo usado para _______________ ”
b. “Nossos clientes são _____________ e com certeza esperamos contar com o senhor”

5) Finalmente
a. “Como Sr(a) deve ter visto....”
b. “Os benefícios desses produtos que o Sr(a) está....”

6) Empurrãozinho
“A melhor data para o seu pagamento é?”
“Vamos entregar o produto em qual endereço?”

7) Demonstração
a. Teste: para demonstrar e/ou mostrar
b. O mais comum em uma primeira visita de venda técnica. O objetivo é conseguir uma oportunidade de mostrar nosso produto ou serviço.

8) Pacote Fechado
a. Deixe-me verificar com a minha gerência uma condição especial...

9) Indução
a. Por exemplo: O Sr (a) não precisa ganhar tempo e qualidade na limpeza?
b. O Sr (a) já imaginou essa TV em sua sala?
c. Está entendendo o que estou querendo dizer?

10) Perguntas Fechadas
a. O senhor vai pagar com cheque ou cartão?
b. Qual cartão a senhora utiliza? Visa ou Mastercard?
c. Fica agendado para segunda ou terça? Manhã ou Tarde?

11) Passo a passo
a. Como a senhora observou nosso serviço ajudará nisso (descreva), e também (descreva) e além de (descreva) – Agora para ter tudo isso, só é necessário...

12) História Intimidante
a. Apresente um recorte de jornal, uma matéria ou informação de alguém que teve sucesso ou problema por ter adquirido o produto para justificar a compra.

13) Talão de Pedido
a. Enquanto o cliente fala, você já vai anotando o pedido, a cada pergunta ou resposta você inclui no pedido, quando terminar, repita as opções e diga: “só precisa confirmar os dados e de um simples ok”.

Lembre-se de que as dicas acima de fechamento, são apenas sugestões.

O que fazer para vencer as dificuldades dos primeiro anos da sua empresa? (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-31T12:09:00.000-07:00

Segue algumas sugestões:

1) Tenha um plano de negócio (se não souber como fazer um, acesse o http://issuu.com/isaacmartins).

2) Tenha um bom plano de vendas (explore todos os canais de vendas, para saber quais são consulte neste blog por “canais de vendas” ou “divulgação”.

3) Faça um bom planejamento financeiro (economize o máximo).

4) Tenha profissionais comprometidos.

5) Avalie seu negócio frequentemente.

6) Invista em relacionamentos (com clientes, fornecedores e colaboradores).

7) Faça cursos e leia muito (uma sugestão de leitura são os meus livros, acesse www.motivacaototal.com.br ).

8) Cuidado com parentes e sócios (misturar o lado pessoal com profissional, muitas vezes problema).

9) Seja persistente, mas não teimoso (notou que algo não está dando certo, mude o rumo).

10) Não desista (se vc tem conhecimento do negócio, continue na luta).
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Acesse o site: www.isaacmartins.com.br e saiba mais sobre gestão de negócios.

O VERDADEIRO AMIGO (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-29T10:27:00.000-07:00

Num mundo extremamente competitivo, agitado e individualista é muito difícil ter um amigo. Para saber se você tem, primeiro precisamos saber as características de um verdadeiro amigo.
Um verdadeiro amigo é leal, sincero, diz coisas de que às vezes não gostamos e que não queremos escutar, visa sempre ao nosso bem, dá conselhos, escuta-nos quando necessitamos e não visa ao interesse.
Às vezes, temos muitos amigos, mas não passam pela principal prova pela qual um amigo precisa passar: ter amor genuíno, não o amor de um casal, mas sim um amor que se preocupa, que dá a sua vida pelo outro, isso é ser amigo.
E nós só descobrimos se temos amigos nas dificuldades.
Há a história de um jovem e seu amigo que estavam em uma batalha, e um dos jovens disse:
— Meu amigo não voltou do campo de batalha, senhor, solicito permissão para ir buscá-lo — disse um soldado ao seu tenente.
— Permissão negada. Não quero que arrisque a sua vida por um homem que provavelmente está morto — replicou o oficial.
O soldado, ignorando a proibição, saiu, e uma hora mais tarde regressou, mortalmente ferido, transportando o cadáver de seu amigo.
O oficial estava furioso:
— Eu não falei que ele estava morto?! Agora eu perdi dois homens! Diga-me: valeu a pena trazer um cadáver?

E o soldado, moribundo, respondeu:
— Claro que sim, senhor! Quando o encontrei, ele ainda estava vivo e pôde me dizer: tinha certeza de que você viria!

Colegas você encontra em sua vida, companheiros existem muitos, porém, amigos são raros!

Amigo é aquele que chega quando todo mundo já se foi.
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Qual é a melhor maneira de treinar vendedores? (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-24T11:40:00.000-07:00

Fazer um curso de vendas é essencial para treinar novos vendedores e atualizar os vendedores experientes. Por exemplo, em meus cursos de vendas abordo as novas técnicas de vendas, como lidar com as objeções de clientes, maneiras de obter um avanço nas suas negociações entre outras.
Porém, o curso de vendas é a metade do caminho para o sucesso, a outra metade é o treinamento de campo. Nada se aproxima da experiência genuína de uma apresentação de venda ao vivo.

Observe as vantagens adicionais do treinamento de campo:
1. Mata dois coelhos – venda e treinamento – com uma única cajadada da gestão do tempo;
2. Aumenta e administra seu tempo – enquanto você treina vendedores prospecta novos clientes que necessitam de sua visita;
3. Elimina a queixa/desculpa de estar sempre “ocupado demais” para vender;
4. Transmite a mensagem eficaz de que você se preocupa o bastante para fazer visitas de vendas;
5. Mostra que você tem foco e realmente acredita no valor e poder de venda de seu produto;
6. Estabelece seu perfil de liderança pessoalmente - você lidera na linha de frente;
7. Mantém um dos mais competentes dos vendedores no campo – você;
8. Cultiva o hábito de venda.

Lembre-se: para o gerente, a velocidade do chefe é a velocidade da equipe.

Importante: qualquer gerente de vendas normal é capaz de discorrer sobre métodos de vendas, técnicas de fechar negócios e o potencial do mercado; os grandes gerentes de vendas mostram vendendo!

Acesse: www.isaacmartins.com.br e conheça os cursos e treinamentos ministrados pelo Prof.º Isaac Martins, na área de vendas.

O QUE SIGNIFICA TER GARRA PARA VOCÊ? (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-22T11:56:00.001-07:00

Ter garra significa não desistir, mas superar. Já imaginou se não tivéssemos dificuldades em nossa vida? Ela seria monótona, sem graça e sem objetivo. É claro que não queremos ter dificuldades, mas se isto acontece, levante-se e cresça com elas.
Um fazendeiro possuía alguns cavalos para ajudar nos trabalhos em sua pequena fazenda. Um dia seu empregado avisou-o de que um dos cavalos havia caído num poço abandonado. Como o poço era muito profundo, seria extremamente difícil tirar o cavalo de lá.

O fazendeiro foi rapidamente até local do acidente, avaliou a situação certificando-se de que o animal não havia se machucado. Mas pela dificuldade e alto custo para retirá-lo do fundo do poço, achou que não valia a pena investir na operação de resgate.
Tomou a difícil decisão: determinou ao capataz que sacrificasse o animal jogando terra no poço até enterrá-lo, ali mesmo. E assim foi feito.
Os empregados começaram a lançar terra para dentro do buraco de forma que cobrissem o cavalo. Mas, à medida que a terra ia caindo em seu dorso, o animal sacudia de tal forma que ela ia se acumulando no fundo do poço, possibilitando ao cavalo subir. Logo, os homens perceberam que o cavalo não se deixava enterrar, mas, ao contrário, estava subindo à medida que a terra enchia o poço, até que finalmente conseguiu sair!

Esta história traz grandes lições para nós. Se você estiver lá embaixo, sentindo-se pouco valorizado ou sentindo que outros jogam sobre você a terra da incompreensão, da falta de oportunidade e do apoio, lembre-se do cavalo da história. Não aceite a terra que lançam sobre você.
Levante a cabeça e suba com as dificuldades.

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OS SEGREDOS DA VIDA LONGA DE SUA EMPRESA (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-18T11:42:00.000-07:00

As empresas que têm entre seus objetivos a longevidade precisam manter a atenção em cinco fatores:

1. INICIATIVA
A empresa não deve esperar as oportunidades baterem à porta. Persegui-las e antecipar-se às mudanças o máximo possível faz a diferença entre crescer ou estancar no mercado.

2. ESTRATÉGIA
Gerar inovação internamente é fundamental, mas não basta: para se apropriar do valor que foi criado, a empresa precisa desenvolver a percepção externa e saber se posicionar de forma competitiva no mercado.

3. DIVERSIDADE
A diversidade de funcionários, de clientes, da atuação geográfica e de linha de produtos é uma fonte vital de criatividade e de crescimento qualitativo para a empresa.

4. GENTE
Como a realidade atual do Brasil está demonstrando, nenhum plano de crescimento de longo prazo resiste sem que a empresa tenha disponível pessoal preparado ou mecanismos para atrair e manter gente qualificada.

5. COMPLEXIDADE
A organização precisa saber lidar com as diferentes partes que a compõem e administrar os conflitos entre elas por meio de políticas claras – e isso vai se tornando mais crítico à medida que a empresa cresce.
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DICA DE VENDAS: OFEREÇA O QUE O CLIENTE PROCURA (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-10T11:53:00.000-07:00

Para você quem um comércio, observe as dicas a seguir do que seus clientes procuram:
· Grande variedade de produtos e marcas;
· Estacionamento gratuito, coberto e de fácil acesso;
· Galeria de serviços com locadoras, sapataria, farmácia, lotérica, caixas eletrônicos, etc.;
· Ofertas em diversas seções;
· Limpeza;
· Praticidade;
· Organização em todos os setores;
· Proximidade de sua residência;
· Precificação adequada e legível;
· Bom atendimento;
· Ambiente agradável, acolhedor, simpático e aconchegante;
· Iluminação adequada e uniforme;
· Rapidez no atendimento;
· Ausência de filas;
· Música ambiente condizente com o público-alvo da loja;
· Atendentes simpáticos e proativos;
· Delivery gratuito;
· Cartão de loja acessível e vantajoso, que também seja aceito em outros estabelecimentos comerciais;
· Equipe de colaboradores uniformizados, identificados e treinados;
· Equipamentos de conforto ao cliente;
· Banheiros limpos, organizados e com papel higiênico em todos os vasos sanitários e para secagem de mãos;
Todo gestor, seja gerente e/ou proprietário, deve sempre ficar atento a alguns detalhes pertinentes na comunicação direcionada ao consumidor.Mais dicas de vendas? Acesse: http://www.isaacmartins.com.br/

Palavra do dia: HOJE (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-08T11:15:00.000-07:00

Imagine um banco que credita em sua conta R$ 24.000,00 todo dia e não transporta o saldo para o dia seguinte. O que você faria?
No começo você iria pagar as suas dívidas, dar entrada em uma casa, comprar um carro.
Faça esse exercício: escreva em um papel o que você faria e perceba que após um mês você teria tudo o que quisesse. Porém, o dinheiro continuaria sendo depositado todos os dias.
Você chegaria a ponto de jogar fora o dinheiro?

Na verdade, em vez de depositar essa quantia na sua conta, Deus decidiu creditar na vida de todos os seres humanos 24 horas, e cada um faz delas o que quiser.
Agora pare e pense: quando você era criança e estava engatinhando, levantava e caía novamente, mas não desistia. Você, a cada dia, aproveitava plenamente as suas 24 horas.
E hoje? Está jogando fora os seus R$ 24.000,00, ou seja, as suas 24 horas?
Para saber o valor de um ano, pergunte ao aluno que repetiu na escola.
Para saber o valor de um mês, pergunte a uma mãe que teve um filho prematuro.
Para saber o valor de uma semana, pergunte ao editor de uma revista semanal.
Para saber o valor de um dia, pergunte ao jornalista de um jornal diário.
Para saber o valor de uma hora, pergunte a um casal que está esperando para encontrar-se.
Para saber o valor de um minuto, pergunte para quem perdeu o trem.
Para saber o valor de um milésimo de segundo, pergunte a um corredor que acaba de perder a medalha olímpica.
Você sabia que passamos 70% do nosso tempo pensando no passado, 25% pensando no futuro e só 5% pensando no presente?
Por isso, aprecie o hoje. Ontem foi história, amanhã uma interrogação. O HOJE é uma dádiva, por isso chamamos de “presente”.

História extraída do livro SuperMotivado - Histórias Surpreendetens - vol.1 - Prof.º Isaac Martins.

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Qual é a definição da palavra sucesso? (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-03T10:37:00.000-07:00

Alguns imaginam que é ter dinheiro, fama, bens, poder, viajar e muito mais. Porém, o dicionário da língua portuguesa define a palavra sucesso como aquilo que sucede, acontecimento, resultado e conclusão.
Sucesso é isso, um resultado e uma conclusão! Para que você tenha sucesso é preciso fazer algo, parar de reclamar e ir à luta.

Uma história ilustra isso:
Um rapaz estava dirigindo havia horas em um deserto. De repente, ele se depara com um posto de gasolina bem simples, com uma bomba de gasolina e apenas um senhor de aproximadamente uns 70 anos de idade, sentado em uma cadeira de balanço antiga e ao seu lado estava um cachorro. O rapaz para o carro e diz:
— Senhor, por favor, encha o tanque para mim.
O senhor levantou e começou a encher o tanque. Enquanto fazia isso, eis que o jovem motorista avistava a reação do cachorro que chorava e parava, chorava e parava. Agoniado com o fato, o motorista pergunta ao senhor:
— Este cachorro é do senhor?
— Sim — respondeu o senhor.
— Então, responda-me: por que ele chora e para, chora e para?
O senhor responde:
— É porque ele está sentado em um prego.
— Então por que ele não levanta e sai dali? — indaga o rapaz.
— É porque não está doendo tanto — responde o senhor.

Esta história nos explica que às vezes estamos reclamando da vida, da situação, das pessoas, porém continuamos a ficar sentados no prego. Para você ter sucesso é preciso ter atitudes vitoriosas, é preciso ir à luta.
Se você conhece pessoas que insistem em reclamar da vida, que tal ajudá-las contando esta história?
Agora, se você tem mania de reclamar das coisas, da vida e das situações adversas, que tal levantar do seu “prego” e agir? Tome uma atitude e mude já!

Extraída do livro SuperMotivado – histórias surpreendentes volume 1 do professor Isaac Martins. Adquira o seu exemplar por apenas R$ 15,00. Adquira também o SuperMotivado – histórias surpreendentes volume 2 por apenas R$ 25,00. Acesse: www.motivacaototal.com.br

ERRAR FAZ BEM (Prof.º Isaac Martins)

2011-08-01T09:44:00.000-07:00

Três fatores que impedem o aprendizado com as próprias falhas

1. Intolerância ao erro

O QUE É
A imposição de normas rígidas de qualidade e eficiência nas áreas de uma pequena ou média empresa em que frequentemente é preciso correr riscos.
POR QUE É PREJUDICIAL
O excesso de zelo pode tirar a ousadia que os funcionários de uma empresa em expansão necessitam para se manter inovadora.

2. Supervalorização do planejamento

O QUE É
A insistência do empreendedor em manter-se fiel ao plano de negócios, mesmo quando há sinais de que algo deu errado.
POR QUE É PREJUDICIAL
O dono da empresa perde o senso crítico para avaliar o planejamento e perceber onde há deficiências.

3. Otimismo exagerado

O QUE É
A tendência que muitos empreendedores têm de confiar que seus negócios sempre vão encontrar o cenário ideal para o crescimento.
POR QUE É PREJUDICIAL
A empresa deixa de avaliar cenários alternativos para recuperar investimentos que não trouxerem resultados.

Fonte: Revista Exame PME
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TENHA PERSONALIDADE (Prof.º Isaac Martins)

2011-07-27T09:28:00.000-07:00

Embora obedeça e respeite à hierarquia, o guerreiro demonstra personalidade. Ficar bajulando e paparicando um ou outro para conseguir favores minimiza sua personalidade.

O guerreiro expõe sua opinião e evita ficar em cima do muro. Ele pode até mudar de opinião, porém mostra que tem personalidade para assumir erros e acertos.

Seja você mesmo.

Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro - Prof.º Isaac Martins. Adquira o seu pelo site: www.motivacaototal.com.br

50 DICAS PARA CRIAR UM SITE E BOMBAR NA WEB (Prof.º Isaac Martins)

2011-07-25T09:44:00.000-07:00

Manter um site bombando é indispensável nos dias de hoje. Uma presença marcante na rede divulga a marca e impulsiona as vendas. Então, tome notas das dicas a seguir:

1. Delineie uma estratégia
Saiba exatamente o que você espera do site. Se a intenção da empresa for vender pela rede, o site deve ser desenhado de uma maneira; se a idéia for apenas divulgação, de outra.

2. Analise a concorrência
Se você está montando o seu primeiro site, é interessante observar quais são as páginas e os recursos utilizados pelos seus concorrentes. Buscar referências é importante!

3. Estude o público
Invista em pesquisas para saber o que o seu público quer ver em um site. Caso não possua recursos para contratar uma agência de pesquisa, a ferramenta Google Analytics é uma boa alternativa para identificar o perfil dos seus consumidores.

4. Defina quem vai desenvolver
Com o avanço da tecnologia, ferramentas de criação de sites estão à disposição dos usuários nos grandes portais por preços a partir de R$ 15 por mês.

5. Investigue as agências
Existem diversas formas de desenvolver um site, mas, se optar por uma agência, o ideal é averiguar sua infraestrutura e recursos. É fundamental avaliar trabalhos anteriores da agência, além de checar com clientes como ela funciona.

6. Não abandone o site
Se você não pode contar com uma agência para abastecer o seu site, vá com calma na hora de colocar recursos que exijam atualização. Um site com diversas áreas de conteúdo desatualizado afasta usuários e acaba com a credibilidade da empresa.

7. Não saia da estrutura padrão
Apesar de relativamente jovem, a internet já criou padrões universais. Uma barra de canais e áreas do site na vertical à esquerda ou na parte superior horizontal da tela são comuns no Brasil. Se revolucionar, muitos não vão conseguir mexer.

8. Torne a navegação rotativa
Ao acessar a página os clientes, além de encontrar opções de produtos, devem ter a opção de entrar em contato com a empresa. Esses links não devem ficar restritos à página inicial. O ideal é que cada seção tenha um link para a próxima página. Isso faz com que o tempo de retenção dos usuários no site aumente consideravelmente.

9. Diferencie-se no conteúdo
Inovação é fundamental para se destacar entre milhões de páginas que surgem todos os dias. É preciso fazer com que o público-alvo se identifique com o seu site.

10. Saiba usar informações institucionais
Se o intuito é vender pela rede, a parte institucional do site deve ser enxuta. O consumidor não precisa saber informações sobre o departamento jurídico ou de contabilidade.

11. Tome cuidado com as cores
O visual do site pode ser decisivo para o sucesso na rede. Cores fortes podem irritar as pessoas e cores pastel acabam relaxando demais o usuário. A mescla de tons é importante para não mexer com o emocional das pessoas.

12. Não utilize jargões
Esqueça siglas e termos específicos da área de atuação de sua empresa. O ideal é explicar os conceitos e os serviços do site em linguagem simples, acessível a leigos e especialistas.

13. Escreva corretamente
Erros gramaticais são capazes de limar a credibilidade de um site. Se o objetivo da página for vender algum produto ou serviço, as chances de concluir um negócio diminuem consideravelmente quando há erros ortográficos.

14. Evite mensagens de fé
“Louvado seja Deus”, “Jesus Cristo é o senhor”. Tudo isso pode ser importante para você, mas não para seus clientes. Manifestações de fé costumam restringir o público do site. Os empresários precisam ter em mente que o site é para clientes, não para a empresa.

15. Bole textos curtos
Parágrafos curtos e diretos são ideais para a internet. Além disso, o interesse dos consumidores precisa ser contemplado.

16. Fuja das músicas de fundo
Gosto musical varia de pessoa para pessoa. Portanto, em vez de arriscar, é melhor deixar de fora aquela música tão importante para você. Exceções são válidas para empresas que trabalham com música e instrumento.

17. Dose as animações e o flash
Esse expediente é indicado para sites totalmente institucionais (e, mesmo assim, com cautela). Sites desenvolvidos em flash podem ser uma ótima alternativa para quem trabalha com produtos de apelo visual. No entanto, se a sua idéia é te um site para vendas ou com poucos recursos, o flash deve ser evitado.

18. Coloque fotos de pessoas
A foto de uma pessoa ajuda a ampliar o número de acessos de um site. Utilizar fotos de pessoas no layout pode fazer com que a página fique menos impessoal.

19. Invista na qualidade
Qualquer traço de amadorismo pode comprometer a imagem da sua empresa. Se você vai expor produtos na rede, é fundamental ter fotos feitas por profissionais.

20. Mostre-se com cautela
Transparência é uma característica muito valorizada pelos consumidores. Mas cuidado para não criar situações constrangedoras.

21. Disponibilize um jogo no site
Um jogo no site pode ser um extra interessante para atingir seu público-alvo. Jogos online são fáceis de desenvolver e atraem os internautas.

22. Insira “dúvidas freqüentes”
Existem etapas no processo de venda dos seus serviços ou produtos? Crie uma seção de “dúvidas freqüentes” para o seu site. O recurso facilita o contato futuro, já que o usuário se certifica de que a empresa oferece exatamente o que ele procura.

23. Não use contador
Se o endereço não for muito procurado, a divulgação pode ser muito ruim para a imagem da empresa. Ferramentas como o Google Analytics, hoje é possível analisar com mais afinco o perfil dos consumidores – uma informação, aliás, que só interessa às empresas.

24. Ofereça versões em outros idiomas
Se sua empresa busca clientes ou fornecedores estrangeiros, é fundamental ter um site com uma ou mais opções de idiomas.

25. Responda sempre
Pode ser e-mail, carta, telefone, blog, perfil em comunidade social.
O importante mesmo é ter um canal aberto de comunicação com os clientes. Um e-mail com dúvidas ou sugestões deve ser prontamente respondido. Caso contrário, corre-se o risco de perder um futuro negócio.

26. Modere os comentários
Se você optou por uma área para comentários no site da sua empresa, saiba que opiniões de todos os tipos podem aparecer.
É importante deixar um canal aberto com os consumidores, mas toda atenção é necessária com o conteúdo das mensagens.

27. Foque nos clientes
Crie um espaço para que o cliente cadastre seu e-mail e receba todas as atualizações de seu site.

28. Reserve uma área para funcionários
É possível criar uma espécie de ponto eletrônico, numa área do site destinada aos funcionários, para se ter o controle da entrada e saída de cada um, assim como as atividades executadas durante o dia.

29. Estreite o relacionamento com os fornecedores
Se a sua empresa trabalha com fornecedores de vários estados do Brasil, uma área para relacionamento com eles pode ser uma boa alternativa. Se a empresa não tiver como manter um contato físico com os fornecedores, é necessário organizar, pelo site, compras e pedidos.

30. Firme parcerias
Tenha parcerias com empresas para ampliar o mix de produtos do site, trocar banners, troca de e-mails e capitalizar anúncios.

31. Fique de olho nas comunidades
São muitas as redes colaborativas na internet hoje em dia. Estar atento ao que falam sobre sua empresa e aproveitar para angariar visitantes para o seu site é fundamental. No entanto, é preciso tomar cuidado na hora de participar dessas redes. Nunca tente esconder sua ligação com a empresa. As pessoas percebem e rejeitam elogios anônimos e gratuitos.

32. Entre no Orkut/Facebook/Twitter
Utilize as redes sociais para conquistar e fidelizar clientes.

33. Crie um blog
Um blog corporativo é uma ótima ferramenta, mas, se não houver transparência, perde a credibilidade. Além disso, é importante saber o que os usuários querem ver no blog.

34. Disponibilize RSS feeds
Hoje em dia, na internet, toda empresa deve tentar ao máximo divulgar o conteúdo do seu site. Uma forma eficiente de fazer isso é utilizar o RSS feeds – listas de renovação de conteúdo de um determinado site em que os usuários incluem o link dos arquivos em seu programa agregador e recebem as atualizações sem precisar visitar o site.

35. Abuse do YouTube
Vídeos de empresas no YouTube, quando caem no gosto do público, são acessados por milhões de pessoas ao redor do mundo e funcionam como uma barata e eficiente maneira de divulgação e atração de público para o site. Para conseguir levar as pessoas do YouTube para o seu site, é importante colocar o endereço tanto no vídeo quanto no perfil da página da empresa.

36. Pense no Flickr
Site de compartilhamento de fotos, que pode ser usado para divulgar imagens dos seus produtos e serviços.

37. Desenvolva um site para celular
O Brasil fechou o mês de abril com 154,6 milhões de celulares e uma densidade de 80,98 aparelhos por grupo de 100 habitantes. Diante desses números, os grandes portais já desenvolveram sites específicos para serem acessados do celular.

38. Mande newsletters e e-mailmarketing
Na hora de efetuar uma compra em sua loja virtual, o consumidor escolhe se gostaria de receber ou não uma newsletter com ofertas. Porém, usar newsletters ou e-mailmarketing para atrair usuários exige cuidados. É preciso que seja de fato uma informação relevante.

39. Explore a página de cadastro
Se a intenção é vender pela rede, uma ficha de cadastro é necessária. Mas registrar dados de visitantes pode também ser uma ferramenta interessante para fazer um banco de dados e, posteriormente, utilizá-lo em estratégias de divulgação.

40. Divulgue clientes satisfeitos
É sempre saudável apresentar casos de sucesso. Depoimentos de clientes antigos sempre servem de indicação para futuros interessados.

41. Brinque com vários domínios
Uma boa alternativa para impulsionar os acessos do seu site é a criação de páginas com funções específicas. Além do site institucional, a empresa pode brincar com páginas promocionais, com novos domínios. Hoje, o preço do registro de um domínio varia de R$ 5 a R$ 20.

42. Dê uma twittada
Hoje é comum ouvir falar de empresas que já fecharam contratos por meio do Twitter, rede social para miniblogging. É importante linkar as pessoas seguidoras do Twitter para o blog ou site da empresa.

43. Compre links patrocinados
É possível fazer divulgação da empresa na internet com links patrocinados do Google. Os custos variam e dificilmente ultrapassam R$ 10 por clique.

44. Repita as palavras que interessam
Para aparecer entre os primeiros resultados da busca orgânica do Google, a escolha das palavras dos textos é fundamental. Apesar de ser tentadora a oportunidade de aparecer entre os primeiros, a qualidade do texto não deve ser deixada em segundo plano.

45. Tenha estrutura
Quando se gerencia mais de um site, talvez seja necessário contratar uma pessoa que administre um deles, para que o site seja profissional, sem nenhum traço de amadorismo.

46. Estabeleça uma plataforma de venda
Para ter um site de vendas, a empresa pode optar por criar ou alugar uma plataforma.

47. Divida o site em três máquinas
Se o seu objetivo é ter um site de vendas, o indicado é ter três máquinas para hospedar a sua página. Uma delas será utilizada como banco de dados para gravar as informações; a segunda será utilizada para rodar o programa de e-commerce; e a terceira ficará com o servidor de páginas. Esta é a melhor forma para ampliar a segurança do seu site.

48. Adote o padrão W3C
Na hora de escolher uma agência para desenvolver seu site, certifique-se de que a empresa trabalha com código validado pelo órgão internacional W3C, que regulamenta e padroniza os códigos. Assim, seu site funcionará em todos os navegadores disponíveis.

49. Atualize o sistema
É muito importante trabalhar sempre com as últimas versões dos sistemas operacionais e dos aplicativos. Uma hora fora do ar pode representar diversos clientes a menos.

50. Contrate um bom firewall
Para melhorar a segurança do seu site, é indispensável ter um bom sistema de firewall. Os valores variam e necessitam de atualizações diárias.

Fonte: Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios

Lançamento do Livro SuperMotivado 2

2011-07-05T11:31:00.000-07:00

É hoje na Livraria Martins Fontes o lançamento do livro SUPERMOTIVADO - volume 2

Aguardo todos vocês!

Faça seus filhos serem seus amigos (Prof.º Isaac Martins)

2011-06-14T10:45:00.000-07:00

Não basta gerar e criar os filhos. Os pais guerreiros devem fazer o máximo possível para torná-los amigos. Não é seu filho que deve procurar sua amizade, é você que tem de cultivá-la. Fazer coisas juntos é o melhor caminho para isso. Lembre-se: se você não for amigo dos seus filhos, de quem eles serão? Cultive a amizade de seu filho(a). Você se tornará um superpai ou uma supermãe.

Extraído dolivro 100 Atitudes d eum Guerreiro - Prof.º Isaac Martins.
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Importante: Lançamento do livro SuperMotivado vol.2 - Prof.º Isaac Martins, será realizado no dia: 05/07/2011 - às 18:30 - Livraria Martins Fontes (Av. Paulista,509 - próximo ao metrô Brigadeiro). Solicite seu convite através do e-mail: juliana@institutooim.com.br

7 Dicas para Cortar Custos em sua Empresa (Prof.º Isaac Martins)

2011-06-13T10:22:00.000-07:00

Confira algumas dicas essenciais na hora de cortar custos:
1. Comece pelos fornecedores
A melhor maneira de começar a diminuir as despesas é negociar na hora das compras, e ao mesmo tempo dimensionar corretamente qual o volume que será comprado e estocado. Isso permite mais rapidez de giro e é essencial para manter o caixa equilibrado. Por isso, não deixe as negociações nas mãos somente dos encarregados das compras.
2. Eleja um vilãoAlguém tem que ser “chato”.
Pode ser o presidente da empresa, um funcionário escolhido para fazer isso, ou até um consultor especialmente contratado para a função. Essa pessoa fará o trabalho de avaliar minuciosamente o custo de cada operação e cada item comprado, principalmente aqueles com maior volume, e definir limites aos preços cobrados pelos fornecedores.
3. Organize concorrências
Quando for adquirir os itens que pesam mais no caixa da empresa, promova uma concorrência entre os fornecedores pelo menos uma vez por ano. Se você simplesmente disser a cada um deles que está fazendo uma concorrência, o efeito é o mesmo.
4. Esgote seus estoques
Estabeleça um padrão para os pedidos conforme o estoque, para que as compras sejam feitas somente quando o estoque for o mais baixo possível. Isso vale para suprimentos de escritório, matéria-prima ou mercadorias para venda. É muito comum encomendar mais do que o necessário, por precaução. Isso enfraquece o fluxo de caixa.

5. Reconsidere os gastos com equipamentos
Antes de trocar os computadores, não pense duas vezS três. Certifique-se de que a troca é mesmo uma necessidade. O investimento pode não justificar o resultado.
6. Não desista no primeiro “não”
As recusas dos fornecedores não significam necessariamente um “não” definitivo. Aceitar a primeira resposta negativa em uma negociação é um erro. Se você repetir sua proposta e suas exigências várias vezes, o fornecedor pode acabar cedendo. Convencer o vendedor de que a transação depende do preço vai garantir um bom negócio para você e para sua empresa.
7. Evite reuniões fora da empresa
Reuniões externas demandam um gasto na maior parte das vezes desnecessário. Além disso, afastam funcionários das atividades mais produtivas.

Fonte: Débora Carrari no Blog dos Empreendedores
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Como fazer sua empresa sobreviver – Parte II: Inovação e Tecnologia (Prof.º Isaac Martins)

2011-06-09T10:16:00.000-07:00

O maior desafio para os gestores hoje está diretamente ligada à inovação, que é um processo fundamental para alcançar ou manter mercados. A empresa que inovar terá mais capacidade para competir no mercado interno e também com as ameaças de produtos de fora do país, que, ultimamente, têm entrado em nosso mercado com valores muito baixos por conta da valorização da nossa moeda.

A inovação é uma ação fundamental para qualquer empresa, independentemente do setor e do porte. A empresa pode apostar na melhoria da produtividade, na redução de custos, na utilização de materiais alternativos, procurando fazer diferente para agradar ao mercado e aos seus clientes, os fatores mais importantes.

Acesse: www.isaacmartins.com.br e confira outras dicas.

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Como fazer sua empresa sobreviver – Parte I: Planejamento estratégico (Prof.º Isaac Martins)

2011-06-08T12:11:00.000-07:00

Definir uma estratégia de negócio é mais do que planejar o futuro. É repensar a empresa, identificar oportunidades de crescimento e elaborar um plano de ação para que os objetivos sejam atingidos. Além disso, o empresário de um negócio em crescimento precisa ter múltiplas competências e, mais do que conhecer a fundo o negócio, ele precisa gerenciar e motivar pessoas, estabelecer processos, conhecer a concorrência e buscar inovações.
O sucesso de um empreendimento depende de um bom plano de negócios, pois é ele que estabelece os passos a serem tomados em cada momento.
O plano de negócios é fundamental, pois permite errar no papel. Ele ajuda a simular a situação real e a identificar os pontos fortes e fracos da empresa, como localização, concorrência, processos produtivos, funcionários, acesso a crédito, entre outros.

Acesse: www.isaacmartins.com.br e receba a ajuda necessária para criar um planejamento estratégico.
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Dicas para você trabalhar com mais eficácia (Prof.º Isaac Martins)

2011-06-07T10:56:00.000-07:00

1. Anote suas idéias. Não confie na sua memória.
2. Estabeleça prioridades antes de começar o dia de trabalho.
3. Use suas horas de alta produtividade para projetos prioritários.
4. Trabalhe nos projetos longos em estágios separados.
5. Não agende coisas demais. Deixe algum tempo livre todo dia.
6. Concentre-se em um item de cada vez.
7. Faça interrupções. Levante-se e caminhe pela sala. Estique os braços. Coma fora da sua mesa de trabalho.
8. Estabeleça um lugar para tudo. Catalogue e arquive.
9. Mantenha sua papelada em dia.
10. Limite as visitas e os telefonemas.
11. Coloque coisas em todas as cadeiras próximas para que as visitas inesperadas tenham de ficar de pé.
12. Quando receber telefonema de alguém que gosta de conversar, pergunte com delicadeza o que ele deseja e avise que só pode lhe dar uns minutos de atenção.
13. Tire da sua mesa todos os papéis com os quais não está trabalhando para evitar misturar ou perder alguma coisa.
14. Cuide de cada folha de papel apenas uma vez.
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Mais dicas? Acesse o site: www.isaacmartins.com.br.

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Você já fez o seu plano de negócio? (Prof.º Isaac Martins)

2011-06-02T11:14:00.000-07:00

Plano de negócio é o instrumento ideal para traçar um retrato fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que propicia segurança para quem quer iniciar uma empresa com maiores condições de êxito ou mesmo ampliar ou promover inovações em seu negócio.

Para ajudá-lo nisso, acesse esses dois arquivos:

http://issuu.com/isaacmartins/docs/empretec_-_manual_do_plano_de_negocios_-_business_ http://issuu.com/isaacmartins/docs/plano_de_negocio

Se você precisar de mais informações ou está com dificuldade de montar seu plano de negócio
fale comigo: isaac@isaacmartins.com.br

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Tenha bons amigos (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-31T10:08:00.000-07:00

Para que o guerreiro tenha sucesso, ele precisa ter amigos. No entanto, em virtude das escolhas que fazemos, acabamos, muitas vezes, perdendo contato com pessoas especiais que conhecemos. Que tal aproveitar hoje para ligar ou revê-los? Visite os amigos com frequência, pois quem tem um amigo, mesmo que um só, jamais sofrerá de solidão; poderá sentir saudades, mas nunca estará só.

Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro - Prof.º Isaac Martins.

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Você é um motorista ou passageiro? (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-26T11:27:00.000-07:00

Pensamento do dia:
“Nunca se deixe silenciar pelo medo. Nunca se permita ficar na posição de vítima. Não deixe que ninguém defina a sua vida, defina-a você mesmo.”
Harvey S. Firestone

Temos as seguintes opções: sermos passageiro ou motorista. A decisão é nossa.
As pessoas que escolhem ficar na posição de passageiras se sujeitam a serem conduzidas pelos motoristas. Passageiros não têm nenhum controle sobre a velocidade com que seguirão em frente, nem podem falar nada sobre quais normas devem ser cumpridas.
Entretanto, ser passageiro é tentador. Eles ficam sentados, relaxados e inconscientes do destino final. Podem colocar fones de ouvido e escutar música, ou talvez tirar um cochilo. Falar ao celular ou fazer palavras-cruzadas. Raramente prestam atenção ao local onde estão, quem está na frente e atrás, e se estão progredindo.
A viagem deles pode até ser agradável, mas aqueles que decidem ser passageiros estão apenas pegando carona.
São os motoristas que assumem a responsabilidade de seguir adiante, em direção aos seus objetivos. Eles prestam atenção e se concentram em chegar ao destino final. Decidem a que velocidade percorrerão a estrada. Evitam os obstáculos, como buracos e quebra-molas, e ainda podem decidir mudar de rota. Ao longo da jornada, fazem escolhas para garantir a segurança e o êxito da viagem.
A distância entre o passageiro e o motorista, dentro de um carro, é de menos de um metro, mas a diferença entre ambos é enorme. O motorista tem a opção de avançar em direção ao sucesso. O passageiro vai para onde for levado.

O que você prefere ser: motorista ou passageiro? A decisão está em suas mãos.
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Dica do dia: Valorize seu tempo (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-25T11:17:00.000-07:00

Diariamente, descreva em um papel todas as atividades que você deve realizar durante o dia. Enumere segundo as prioridades e coloque prazo para realizar tais tarefas. Faça valer seu tempo; cultive o hábito de ser mais objetivo em suas conversas e reuniões. Se for para perder tempo, faça isso com sua família, afinal, tempo é a coisa mais valiosa que um homem pode gastar.

Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro.
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Como tornar trabalhos chatos mais divertidos (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-23T12:42:00.001-07:00

Você está protelando certa tarefa porque ela é chata? O que pode fazer para reduzir a monotonia? Tente ouvir música enquanto trabalha. Sofra menos para conferir seu talão de cheques ou separar sua correspondência, fazendo essas tarefas durante os comerciais de televisão. Arranje um colega para fazer um trabalho chato com você. O tempo voa quando a gente trabalha com outra pessoa.

Veja este exemplo:

A diretora de ralações públicas de uma grande empresa detestava preparar os pacotes promocionais porque era um trabalho monótono.
Hoje, ela e os publicitários trabalham juntos, reunindo, dobrando e acondicionando o material enquanto discutem as campanhas publicitárias.
A dica é: identifique que aspecto do seu trabalho você acha chato e use alguma solução criativa para torná-lo um pouco melhor.
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Para mais dicas acesse: http://www.isaacmartins.com.br/
Lembre-se: Lançamento do livro SuperMotivado será realizado no dia:
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Como usar as mídias sociais para vender mais?

2011-05-19T12:27:00.000-07:00

Caro empreeendedor, segue as duas últimas dicas da revista Exame PME, num curso realizado no mês de abril:

Que iniciativas em mídias sociais trazem bom efeito para a marca da empresa?

Bons resultados – seja no Facebook, seja no Twitter – dependem de um roteiro básico que inclui a produção de conteúdo relevante para o público e o fornecimento de informações claras e verdadeiras não só do que a empresa vende mas também de seus valores. Se a percepção de determinada marca for boa, a tendência é as pessoas disseminarem boas impressões a seu respeito nos meios digitais. São as recomendações que um consumidor repassa para outro, tal como era feito antigamente, muito antes de a internet existir. A diferença é que, nos dias de hoje, as opiniões ficam documentadas numa rede ou blog – e depois são reproduzidas e se espalham muito mais rapidamente do que antes.

Como manter o portfólio de clientes equilibrado
Por que é preciso diversificar clientes se é tão eficaz vender mais para os já existentes?
Aumentar a freqüência de compra dos clientes atuais é importante, porque o retorno é relativamente alto quando comparado aos custos envolvidos em vender para alguém com quem ainda não se estabeleceu um relacionamento. A desvantagem está no risco, que tende a aumentar. Se houver dependência de determinados clientes ou setores, uma pequena ou média empresa pode ser facilmente contaminada por problemas que eles venham a enfrentar.
Existe uma fórmula para encontrar o equilíbrio ideal?
Não há uma regra que dê igualmente certo para todas as pequenas e médias empresas. O equilíbrio depende da diversidade e da rentabilidade dos produtos e serviços de seu portfólio – quanto menor a diversidade, maior tende a ser o perigo. Um ponto de partida para traçar uma estratégia nesse sentido é calcular a porcentagem máxima do faturamento que, caso deixe de ser recebida, não comprometa os custos fixos e ainda deixe uma margem razoável de lucro para a empresa. De uma maneira geral, negócios com clientes que respondam por mais de 10% das vendas precisam procurar alternativas para diminuir o grau de dependência.
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Lançamento do livro SuperMotivado vol.2 - Prof.º Isaac Martins, será realizado no dia: 05/07/2011 - às 18:30 - Livraria Martins Fontes (Av. Paulista,509 - próximo ao metrô Brigadeiro). Solicite seu convite através do e-mail: juliana@institutoim.com.br

Como fazer um orçamento realista

2011-05-18T13:11:00.000-07:00

Caro empreendedor, segue dica dada num curso realizado em abril pela revista Exame PME:

Por que é tão importante ter um orçamento?
Recursos por definição são escassos. É preciso, portanto, estabelecer prioridades para cumprir os objetivos traçados no planejamento. O orçamento permite enxergar quais partes da empresa provocam custos elevados e identificar aquelas onde os recursos são insuficientes – a tempo do empreendedor se organizar para resolver problemas que impeçam o cumprimento das metas.

O que o orçamento pode revelar?
O orçamento ajuda a evitar investimentos equivocados. É um bom exercício
para encontrar pontos de ineficiência, cortar custos, monitorar o cumprimento
de metas e cobrar os funcionários.

Que riscos se correm sem um bom orçamento?
A longevidade de um negócio está diretamente ligada à sua capacidade de gerar caixa.
Com o crescimento, vem também uma série de compromissos financeiros, pois para vender mais é preciso aumentar o capital de giro. Quem não tem orçamento corre maior risco de ficar sem dinheiro em caixa – mesmo que a operação seja rentável.
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Não se esqueça: Lançamento do livro SuperMotivado vol.2 será no dia: 05/07/2011 - às 18:30 - Livraria Martins Fontes
(Av. Paulista, 509 - próximo ao metrô Brigadeiro). Solicite seu convite através do e-mail: juliana@institutoim.com.br

O novo consumidor eletrônico (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-16T13:32:00.000-07:00

Eles são mais numerosos, mais velhos – e estão
gastando (bem) mais. Veja o perfil dos compradores
online no Brasil:
51% = Homens
49% = Mulheres
Idade média - 41 anos
Renda familiar média – R$4.000,00
Tíquete médio – 373 reais (11% mais que em 2009)
Receita do e-commerce no Brasil (em bilhões de reais_
2010 = 14,8
Quantidade de consumidores (em milhões de pessoas)
2010 = 23
Os campeões de venda:
1. Eletrodomésticos – 14%
2. Livros, assinatura de revistas e jornais – 12%
3. Saúde, beleza e medicamentos – 12%
4. Informática – 11%
5. Eletrônicos – 7%
6. Roupas – 5%

Fonte: e-bit e camara-e.net

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05/07/2011 - 18:30 - Livraria Martins Fontes Paulista (Av. Paulista,509 - próximo ao metrô Brigadeiro). Data, hora e local do lançamento do livro SuperMotivado - histórias surpreendentes - vol.2. Solicite seu convite pelo e-mail: juliana@institutoim.com.br

Acorde, vencedor! (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-16T10:08:00.000-07:00

O galo, quando ainda é madrugada, sobe no poleiro e solta um canto com todo seu afinco. É como se ele dissesse: “Acorde, vencedor!”. De fato, abrir os olhos e ver o dia nascer e poder viver esse dia é uma vitória. Faça sua vida valer a pena. Dê bom-dia a todos que encontrar, busque sua alegria em casa, no trabalho e mostre gratidão por tudo de bom que a vida lhe dá.

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100 Atitude de um Guerreiro - Prof.º Isaac Martins.

Adquira o seu pelo site: http://www.motivacaototal.com.br/

Data de lançamento do Livro: SuperMotivado - histórias surpreendentes - vol.2: 05/07/2011 - às 18:30 - Livraria Martins Fontes Paulista (Av. Paulista, 509 - próximo ao metrô Brigadeiro). Solicite seu convite pelo e-mail: juliana@institutoim.com.br

Como divulgar o seu produto ou serviço (Prof. Isaac Martins)

2011-05-13T10:59:00.000-07:00

Todas as empresas precisam criar novas maneiras para conquistar clientes.
Abaixo há uma lista de maneiras para divulgar o seu produto ou serviço. Avalie com cuidado os custos em cada uma das ações escolhidas e também o tipo de cliente que pretende alcançar.

Se precisar de alguma dica ou sugestão entre em contato comigo.

• Assessoria de imprensa
• Anúncio em jornal (de grande circulação e de bairro)
• Blog (monte um blog com o nome de seu segmento, ex. se você trabalha com cursos use www.cursosparasuaempresa.blogspot.com)
• Grupo de Networking (Por exemplo: BNI, Comunidade Itaú, Rede PEGN, Rede Exame...)
• Brinde (lembre-se que há brindes diretos e indiretos)
• Cartão fidelidade
• Cartaz
• Decoração da loja (gôndolas, flâmulas, splash, displays)
• E-mail para os clientes
• E-mail marketing (utilizando empresas sérias com banco de dados bem segmentados)
• E-mail Span aberto (é perigoso, mas tem muita gente que faz)
• Estande em PDV (ponto de venda)
• Eventos (café da manhã para clientes, churrascos entre outros)
• Feiras (dar palestras gratuitas para depois vender)
• Grupos na internet
• Links patrocinados
• Mala direta
• Móbile (usar o celular para vender)
• MSN, Skype e Twitter
• Otimização do site
• Palestras e cursos grátis
• Panfleto
• Redes sociais
• Serviços agregados (ideal para comércio, por exemplo: carregar celular, pagar contas, carregar vale transporte entre outros)
• Site Próprio (atualizado, atual e vendável)
• Sites de compras coletivas
• Sites de conteúdos e classificados
• Sites de ofertas (Buscapé, Mercado Livre, Toda Oferta, Que Barato entre outros)
• Spot rádio (anuncio)
• Tablóides (jornal de desconto da empresa)
• Telemarketing
• Web palestra

Não se esqueça: avalie o seu público-alvo, o orçamento de cada ação e também como trabalhar com o resultado da campanha.

Sucesso!

Breve histórico do professor:

Isaac Martins, bacharel em comunicação social, formado em publicidade e propaganda, pós graduado em relações públicas, mestrado pela USP, autor dos livros SuperMotivado volume 1 e 2, 100 atitudes de um guerreiro e as 3 chaves para o sucesso.

Professor universitário e consultor de empresas com larga experiência profissional. Fundador do Instituto Isaac Martins. Alguns clientes: Basf, Philips, Jotama, Artesp, Suvinil, Erimpress, Marton, Abrava, Sika, Gestão Global, Giuliana Flores e outras empresas. http://www.isaacmartins.com.br/

Seja observador (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-11T10:49:00.001-07:00

Avaliar, notar, enxergar e entender as situações são coisas fundamentais para seu crescimento. A pessoa que observa tem qualidades de alta performance. Quando lhe dizem algo, ele pondera, avalia e decide coerentemente. É rápida no ouvir e cuidadosa no falar. Pratique a observação: pare, observe, avalie e use um olho singelo.

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Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro - Prof.º Isaac Martins.

Adquira o seu pelo site: http://www.motivacaototal.com.br/

Aguardem, em breve divulgaremos a data de lançamento do novo livro do Prof.º.

Dica de Vendas: Extraia o máximo de seu e-mail (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-10T11:47:00.000-07:00

O e-mail é uma ferramenta poderosa utilizada por grande parte das empresas.
Ray Tomlinson, seu criador, não imaginou o poder desta ferramenta, tanto que nem patenteou a ideia. O e-mail tornou-se a maior arma de fidelização e conquista de clientes.
Porém, com o tempo, recebemos centenas de e-mails inoportunos que em vez de fidelizar e conquistar nossos clientes, têm é incomodado.
Como usá-lo sem incomodar?

10 dicas para usar bem o e-mail:
1) Só envie o necessário
a. Enviar muitos e-mails para seus clientes irá banalizá-lo e em poucos dias eles não serão lidos. Tenha atenção especial no excesso de “perfumaria” (que são gifs, desenhos, arquivos em power-point, piadinhas etc.). Só envie e-mail quando tiver algo bom para o cliente!
2) Seja direto, objetivo e prático
a. As melhores mensagens são objetivas e diretas. Ninguém lê e-mails muito longos. Por exemplo: Pinte sua casa com a melhor tinta acrílica do mercado. Somente com a X tintas você encontrará... (ninguém lê). Melhor seria: Tinta acrílica por apenas R$, conheça as vantagens, clique aqui.
3) Use um remetente que chame a atenção
a. Usar nomes tais como: comercial, vendas, administração, negócios entre outros, ou letra maiúscula logo são descartados. Pense em um que seja show.
4) Cuidado com imagens
a. Figuras, fotos, gifs entre outros, só devem ser usados caso você esteja vendendo um produto ou algo em que seja necessário o uso da imagem. Mesmo assim, utilize o menor tamanho possível. Tudo com moderação.
5) Atente-se ao português
a. Uso de gírias, intimidade e erros gramaticais podem causar desconforto. Um detalhe importante: evite mensagens do tipo “a partir de...”, que levam o cliente a clicar e não encontrar o valor indicado. Isso irrita o cliente e ele nunca mais clica em sua mensagem.
6) O e-mail não deve ser utilizado para tudo
a. É preciso ter bom senso ao encaminhar e-mails. Por exemplo: não demita uma pessoa por e-mail, não avise seu superior sobre uma falta por e-mail e não discuta por e-mail. Em caso de reclamação de um cliente, prefira o contato telefônico.
7) E-mail é profissional
a. Nunca use o e-mail da empresa para enviar arquivos, mensagens ou fotos de seus amigos.
8) Restrinja o uso do e-mail
a. Exceto em alguns casos, acesse a sua caixa de e-mail no máximo seis vezes ao dia. Alguns profissionais estão viciados no botão enviar e receber, e a cada 5 minutos clicam nesse botão. Cuidado: pesquisas mostram que o e-mail é o maior ladrão de tempo da década. Tudo em excesso atrapalha!
9) Use adequadamente o CC (cópia para) e CO (cópia oculta)
a. Há uma regra para o uso destas ferramentas, elas são abordadas no livro Enviar, de David Shipley e Will Schwalbe, vale a pena ler e conhecer essas regras.
10) Administre o seu tempo
a. O segredo do grande profissional hoje é saber administrar bem o seu tempo. As dicas acima vão ajudá-lo a economizar o seu tempo e também o das pessoas de quem você recebe mensagens.

Gostou da dica? Participe, envie dúvidas e sugestões.
Faça também o curso: Técnicas de Vendas pela internet.
Acesse: www.isaacmartins.com.br

Auto-Análise (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-09T10:11:00.000-07:00

“Se você não sabe para onde está indo,
todo caminho o levará a lugar nenhum”.
Henry Kissinger

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Extraído do livro SuperMotivado vol.1 do Prof.º Isaac Martins.
Adquira o seu pelo site:
www.motivacaototal.com.br
Em breve divulgaremos a data de lançamento do livro SuperMotivado

– histórias surpreendentes – Vol.2.

Contagie outros (prof.º Isaac Martins)

2011-05-04T10:40:00.000-07:00

Seja um polo de motivação a todos ao seu redor. Não basta estar motivado, como guerreiro, você necessita contagiar outros com seu otimismo, carisma e alegria. Que tal fazer isso agora? Dê um beijo em alguém nos próximos dez minutos, envie uma mensagem de amor para alguém e dê um sorriso caloroso.

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Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro do Prof.º Isaac Martins.

Adquira o seu pelo site: www.motivacaototal.com.br .

Aguardem, em breve divulgaremos a data do lançamento do livro

SuperMotivado - histórias surpreendentes - vol. 2.

Dicas de Vendas: Cuida para que suas palavras sejam melhores do que o teu silêncio! (Prof.º Isaac Martins)

2011-05-03T12:14:00.001-07:00

Conheça as expressões que foram apontadas
como as melhores maneiras de dizermos sim
á vida – em relação aos outros e a nós mesmos:

1. Encorajar.
2. Expressar gratidão.
3. Reconhecer o valor das pessoas.
4. Estender o cumprimento a outras pessoas.
5. Elogiar.
6. Parabenizar.
7. Ensinar, transmitir orientações.
8. Oferecer palavras de conforto.
9. Fornecer inspiração.
10. Celebrar e animar.
11. Perguntar, manifestar interesse.
12. Reatar relacionamentos.
13. Fazer rir.
14. Demonstrar fé e confiança.
15. Compartilhar boas notícias.
16. Elogiar, honrar e engrandecer.
17. Demonstrar que se importa.
18. Manifestar compreensão e solidariedade.
19. Aprovar.
20. Estender um convite a outras pessoas.
21. Demonstrar cortesia e respeito.
22. Dar conselhos, orientar.
23. Pedir desculpas.
24. Perdoar.
25. Oferecer ajuda.
26. Falar a verdade.
27. Destacar o que é positivo.
28. Usar expressões afetuosas.
29. Prestar informação útil.
30. Transmitir amor.

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Para mais dicas de vendas acesse o site do
Prof.º Isaac Martins: www.isaacmartins.com.br.
Em breve divulgaremos a data para o lançamento
do livro SuperMotivado - Histórias Surpreendentes - vol.2.

Para Refletir (Prof.º Isaac Martins)

2011-04-25T10:19:00.000-07:00

“Cinco por cento das pessoas pensam.
Dez por cento das pessoas pensam que pensam.
Os outros oitenta e cinco por cento preferem
morrer a pensar.”

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Extraído do livro SuperMotivado vol.1 do Prof.º Isaac Martins.
Quer ler mais histórias motivacionais? Adquira o seu pelo site:
www.motivacaototal.com.br

CLIENTE 2.0 (Prof.º Isaac Martins)

2011-04-14T13:17:00.000-07:00

COMO ESTÁ DIFÍCIL AGRADAR SEUS CLIENTES! Você já deve ter notado que a cada dia aumenta as exigências dos clientes, eles estão buscando por mais e sempre procurando pagar menos. Em um mercado extremamente competitivo como o meu e o seu, devemos deixar de focar no cliente e começar a ter foco do cliente!

FOCO DO CLIENTE

A diferença entre o foco no cliente e o foco do cliente. O foco do cliente, dentre outras coisas significa que você necessita conhecê-lo ainda mais. Sua equipe comercial necessita saber quais as necessidades extrínsecas e intrínsecas dele. Nem sempre o que o cliente deseja é o que necessita. Como descobrir as necessidades extrínsecas dos clientes? Vamos abordar algumas maneiras. A primeira é ouvir os clientes. Ouvi-los é muito mais que escutar, escutar é uma ação passiva (entra por um ouvido e sai pelo outro), ouvir é ativo (entender, compreender e assimilar). Nossa equipe comercial tem que ouvir os clientes e os clientes de nossos clientes para poder conhecer suas necessidades e criar uma parceria. Veja como conhecer as necessidades intrínsecas dos clientes.

NECESSIDADES INTRÍNSECAS

Como ir além...

Segundo estudos, um decisor no momento do fechamento de uma venda tem em média 5 orçamentos, um deles com o dobro de preço do mais em conta e três com valores medianos.

Por qual ele decide?

Nunca pelo mais barato e nem sempre pelo mais caro. Ele fica com dúvidas e não sabe diferenciar as propostas. Será que isso ocorre em seu segmento?

EQUIPE DESPREPARADA

Quando o decisor não sabe por quem optar é sinal que nenhum fornecedor descobriu suas necessidades intrínsecas. Conhecer as necessidades ocultas de um cliente exige treinamento da equipe de vendas, conhecer o mercado e ter um feeling aguçado. Isso ajudará a identificar sinais não ditos, mas expressados através de gestos, olhares e entre linhas. Um exercício que uso nesse treinamento é o de identificar sinais. Separo a equipe em dupla e peço que um dos componentes demonstre sinais para notar se o vendedor ou seu parceiro irá descobrir. O resultado é incrível, os melhores vendedores descobrem logo, no entanto, a grande maioria dos vendedores não percebem os sinais. Agora imagine nas necessidades intrínsecas dos clientes!!! Na próxima aula, abordaremos uma maneira simples de aumentar suas vendas.

COMO AUMENTAR AS MINHAS VENDAS

Rapport em vendas

Além de conhecer as necessidades dos clientes, seus vendedores devem fazer um acompanhamento minucioso do processo pré venda. No curso abordaremos maneiras práticas de fazer isso.

Vender serviços.

Se o cliente está fazendo leilão em seu segmento é por que sua equipe comercial não sabe vender serviços. E isso não é fácil, pois o cliente sempre quer mais por menos. Há um módulo do treinamento que aborda quais as maneiras de fazer isso.

TÉCNICAS DE VENDAS AVANÇADAS

Como conseguir uma reunião de negócios

Todo cliente argumenta que não tem tempo para reunião, porém ele continua tomando cafezinho com os nossos concorrentes. Por quê? A resposta está na falta de preparo de novas técnicas para conquistar uma reunião.

Como surpreender em uma reunião.

Você tem 10 minutos para conquistar o cliente. Através de uma dinâmica em sala de aula, vamos abordar os principais erros, acertos, posturas, palavras, gestos e sinais que podem construir um relacionamento duradouro ou destruir de vez sua empresa. Observe o quanto sua empresa vai ganhar com esse treinamento. Mas surge uma pergunta: "O que sua empresa vende?"

O QUE SUA EMPRESA VENDE?

Se você já fez algum curso, é provável que diga "segurança, proteção, futuro, necessidades, solução, felicidade e muito mais". Por exemplo: quem vende plano de saúde, pode dizer que vende proteção, quem vende flores, pode dizer emoção e quem vende cursos vende conhecimento! Agora a grande pergunta é: E SEUS CONCORRENTES, o que estão dizendo? É PROVÁVEL QUE ESTEJAM FALANDO A MESMA COISA! Em momento de crise, sua empresa deve ser diferente: Sua equipe tem que vender a sua MARCA.

PODE PARECER FÁCIL, mas não é... Vender a marca necessita de ajustes Nesse curso abordo 10 maneiras para vender a marca e fazer com que o cliente compre sua empresa e tenha certeza de que está fazendo o negocio certo.

É assim que sua empresa vai sobreviver Investindo nas pessoas!!! Cada vez mais dependeremos de talentos treinados e motivados para conquistar melhores e maiores vendas.

COMO PARTICIPAR DESSE TREINAMENTO Você acabou de participar de uma pequena amostra do curso CLIENTES 2.0 Em poucos minutos você aprendeu: Que o foco deve ser do cliente ao invés de no cliente e que isso significa que sua equipe deve conhecer as necessidades extrínsecas e intrínsecas de seus clientes. Também abordamos algumas maneiras de fazer isso. Foi dito quais as maneiras de vender mais e também qual é a forma de diferenciar sua empresa em época de crise. Agora que tal participar desse magnífico curso? Ele pode ser fornecido em aula participar ou para sua equipe Ligue: (11) 3756-2250 ou através do MSN institutoim@hotmail.com http://www.institutoim.com.br/ Para receber o orçamento desse curso, basta informar a quantidade de participantes.

Atendimento de Qualidade ao Cliente (Prof.º Isaac Martins)

2011-04-12T13:06:00.001-07:00

Observam-se hoje transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, esse mercado global impõe um novo desafio às empresas: o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, algo que o cliente perceba como um diferencial entre o produto de uma empresa e o da concorrência. Segundo recentes pesquisas, o atendimento de qualidade ao cliente é o que determinará o crescimento das empresas na próxima década. Então como atender bem aos clientes pelo telefone? Clique aqui e saiba mais: http://migre.me/4eqJA _____________________________________________________

O Prof.º Isaac Martins tem outras dicas de atendimento e vendas. Acesse:

http://www.isaacmartins.com.br/

Para Refletir (Prof.º Isaac Martins)

2011-04-11T10:35:00.001-07:00

“Visão sem ação não passa de um sonho, ação sem visão é só um passatempo, visão com ação pode mudar o mundo.”

Joel Artur Barker

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Extraído do livro SuperMotivado vol. 1 do Prof.º Isaac Martins.

Adquira o seu pelo site: http://www.motivacaototal.com.br/

Eventos Nacionais e Internacionais do Terceiro Setor em 2011

2011-04-06T12:49:00.001-07:00

- Feiras - Congressos - Conferências - Cursos – Simpósios -

*Agenda fornecida pelo Planeta Voluntários.

Prêmio Folha Empreendedor Social de Futuro e Prêmio Empreendedor Social 2011
http://www1.folha.uol.com.br/empreendedorsocial
Data- Inscrições abertas até 1º de maio de 2011

A ReciclAção - Feira Brasileira de Reciclagem/2011
http://www.montebelloeventos.com.br/reciclacao2011
Data- 04 a 07 de maio de 2011

Ecorreto - II Feira de Produtos e serviços Ecologicamente corretos
http://ecorreto.ning.com
Data- 07 e 08 de maio de 2011

IV Feira de Responsabilidade Social Empresarial Bacia de Campos 2011
http://www.feirarsebaciadecampos.com.br
Data- 17 a 19 de maio de 2011

Conferência Internacional de Cidades Inovadoras 2011
http://www.cidadesinovadoras.org.br/cici2011
Data- 17 a 20 de maio de 2011

IV Congresso Nacional de Responsabilidade Socioambiental
http://www.cnrs.com.br
Data- 20 e 21 de maio de 2011

VIII Congresso Nacional de Meio Ambiente de Poços de Caldas 2011
http://www.meioambientepocos.com.br
Data- 25 a 27 de maio de 2011

Eco Business 2011/ Feira e Congresso Internacional de Econegócios e Sustentabilidade
http://www.ecobusiness.net.br
Data- 01 a 03 de junho de 2011

CIEPG - Congresso Internacional de Educação 2011
http://www.isapg.com.br/2011/ciepg
Data- 09 a 11 de junho de 2011

FIBOS- Feira Internacional para o Intercâmbio das Boas Práticas Socioambientais
http://www.fibops.com.br
Data- 26 a 28 de julho de 2011

Sustentável 2011
http://www.cebds.org.br/cebds/sustentavel2011.asp
Data- 27 a 29 de setembro de 2011

Bionat Expo 2011 / Feira de Sustentabilidade
http://www.bionatexpo.com
Data- setembro de 2011

III Feira e Congresso de ONGs Brasileiras 2011
http://www.ongbrasil.com.br
Data- novembro 2011

...outros Eventos em 2011, acesse:
http://www.planetavoluntarios.com.br/eventos

Resista à Pressão de dar Desconto (Prof.º Isaac Maritns)

2011-04-06T10:24:00.000-07:00

Uma pesquisa exclusiva mostra como os reajustes dos fornecedores afetaram os pequenos e médios negócios nos últimos meses. Saiba que medidas tomar para tentar conter os efeitos do aumento nos custos. Pesquisa feita com empreendedores das 200 pequenas e médias empresas, pela Exame PME revelou que:

1. Negociar agora com os fornecedores

Para evitar variações bruscas nos custos que comprometam a rentabilidade, empresas que tiverem dinheiro em caixa têm a opção de antecipar compras e fazer estoques das matérias-primas cujos preços têm mais probabilidade de subir.

2. Aumentar o rigor no combate à ineficiência

O primeiro passo é levantar informações e descobrir as áreas que concentram as maiores despesas e em quais estão as principais fontes de receitas. Agora também é um bom momento para criar iniciativas que premiem os funcionários que economizam.

3. Revisar os preços periodicamente

O monitoramento mais freqüente ajuda a evitar que seja necessário fazer grandes reajustes de uma vez só, quando os custos do negócio já tiverem subindo demais.

4. Diversificar clientela

Uma regra geral diz que mais de 80% do faturamento não deve vir de menos de 20% dos clientes nem que 30% das receitas venham de contratos com empresas do mesmo setor.

5. Avaliar a suspensão dos investimentos

Empresas prestes a começar projetos que exigem grandes investimentos devem avaliar a possibilidade de deixar para depois, a tendência é que o custo do dinheiro continue subindo.

6. Conter os aumentos na mão de obra

O aumento nos salários foi um dos fatores que mais pesaram nos custos das pequenas e médias empresas.

7. Monitorar o mercado a todo momento

Estar atento ao que acontece no mercado. Traga informações que ajudem a tomar suas decisões com mais agilidade. É importante monitorar a movimentação dos concorrentes para saber como eles reagem ao cenário da economia.

Fonte: Exame PME - março 2011

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Pra começar bem a semana (Prof.º Isaac Martins)

2011-04-04T10:11:00.000-07:00

“Somente aqueles que ousam falhar grandemente, podem vencer gloriosamente.”

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Extraído do livro SuperMotivado do Prof.º Isaac Martins.

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Passe por cima dos obstáculos (Prof.º Isaac Martins)

2011-04-01T11:05:00.000-07:00

O guerreiro é notado por suas ações. Quando você supera os obstáculos que a vida lhe impõe, sua autoconfiança se fortalece e você se torna uma pessoa mais completa. É claro que nem todos os obstáculos são fáceis de ser superados, mas quando a pessoa tem determinação e vontade, eles parecem bem menores do que ela imaginava.

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Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro do Prof.º

Isaac Martins.

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Seja Sincero, mas com Coerência (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-30T10:53:00.000-07:00

Encontramos situações em que a coerência é muito importante para nossa vida. Em algumas ocasiões, nossa opinião é solicitada e em vez de usar a sinceridade a nosso favor, usamos contra. Quem nunca ouviu um parente que há muito tempo não nos vê dizer: “Como você engordou!” ou “Você não casou ainda?”. Essas são situações em que se exige coerência antes da sinceridade. Expor a sua opinião é importante, mas dosada com muito tato. _______________________________________________________ Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro do Prof.º Isaac Martins.

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Minimize seus Defeitos (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-23T11:47:00.001-07:00

Todos nós temos defeitos e falhas, elas estão bem próximas de nós. Às vezes, na nossa conversa, nas nossas atitudes e também no trabalho. Após identificar quais são seus defeitos, trabalhe individualmente, buscando minimizá-los ao máximo. Diariamente, faça o possível para não cometer essa falha. Aos poucos notará que consegue dominá-la e, com isso, você viverá melhor e será um guerreiro mais completo.

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Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro do Prof.º

Isaac Martins.

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Para refletir! (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-22T10:49:00.001-07:00

“Não adormeças pensando que uma tarefa é impossível,
pois correrás o risco de seres despertado pelo barulho de
alguém que a executa.”

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Extraído do livro SuperMotivado vol.1 do Prof.º Isaac Martins.

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Gerente de Vendas: Você ajuda ou atrapalha? (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-21T11:18:00.001-07:00

As vendas são perdidas mais por um fraco gerenciamento
do que por um fraco desempenho em campo. Gerentes/
empresários podem incentivar ou desencorajar as vendas
com suas políticas e ações.
Nos treinamentos do Prof.º Isaac Martins são abordados
alguns atributos fundamentais para o sucesso na gestão
de vendas. Veja alguns pontos:

• Lidere (gerencie) pelo exemplo – Não pregue o
que você não segue nem faz.
Você não está acima disso. Lidere fazendo, e não dizendo.

• Assuma e mantenha uma atitude positiva – Esse é
o grande passo que você pode dar em direção ao seu sucesso
e do seu pessoal. Alimente a satisfação da equipe de vendas
com o seu exemplo.

• Estabeleça e atinja metas junto com a equipe – Não
determine cotas, mas metas.
Revise seu progresso semanalmente.

• Atenda às ligações de solicitação de vendas – Fique no
comando, sabendo o que o cliente quer e aperfeiçoando sua
capacidade de vender.

• Faça visitas inesperadas aos membros de sua equipe –
Vá ao encontro deles regularmente.

• Faça alguns follow-ups por telefone – Mantenha contato
com clientes potenciais, para descobrir suas necessidades e
torná-los clientes.
• Receba pelo menos

algumas ligações de reclamação
de clientes – Saiba quais são os problemas de seu cliente, de sua
empresa e de sua força de vendas.
comunique-se com os clientes insatisfeitos e acompanhe as provi-
-dências tomadas.

• Faça ligações para averiguar vendas perdidas – Descubra
por que você perdeu a venda.

• Faça ligações de agradecimento aos clientes, após a
venda – Uma ligação pessoal da alta gerência é um excelente
início de relacionamento.

• Visite os responsáveis por suas principais contas, junto
com seus representantes – Faça pelo menos 10 visitas de vendas
por mês.

• Ligue para clientes satisfeitos – Descubra o que torna seus
clientes satisfeitos e que tipo de trabalho seus representantes estão
fazendo.

• Verifique periodicamente os relatórios de vendas – Confira
se o seu pessoal não está apenas preenchendo espaços, para que os
relatórios pareçam bons.

• Apóie sua equipe – Quando um cliente apresentar um
problema defenda e acredite na capacidade de seu pessoal. Não
julgue, até ter ouvido ambos os lados.

• Diga coisas agradáveis para a equipe regularmente – Diga
10 vezes mais coisas agradáveis do que más notícias. Incentive o
sucesso dando apoio.

• Se precisar repreender, que seja em particular – E não
comente o fato com ninguém.

• Não demonstre favoritismos – Esse procedimento acabará
com você, com seu moral, e destruirá aqueles de quem você mais
gosta.

• Saiba motivar – Envie mensagens motivadoras. Olhe o seu
escritório. Há frases motivadoras na parede? Você segue aqueles
ensinamentos, ou são apenas um lembrete vago daquilo que você
deveria fazer?

• Ofereça prêmios e recompense o trabalho excepcional –
Ofereça incentivos que estejam ao alcance de todos.

• Transforme seu escritório em um lugar agradável e
divertido – Os representantes dizem “nossa” quando são convidados
a entrar?

• Treine, treine, treine – Treine semanalmente, vá a todos os
seminários possíveis, leia histórias motivacionais (sugestão: SuperMotivado
vol. 1 e 100 atitudes de um guerreiro do Prof.º Isaac Martins). E não se
restrinja a dar treinamento; receba também.
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Visite o site do Prof.º Isaac Martins e obtenha mais dicas de vendas como essa.
Acesse: http://www.isaacmartins.com.br/

Concorrência: O que fazer? (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-18T10:19:00.000-07:00

Não tenha medo dos concorrentes!

Não deixe os grandões intimidarem você!

Maximize suas Qualidades (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-16T11:46:00.001-07:00

Escreva em um papel quais são suas cinco maiores qualidades e busque potencializá-las. Faça com que os outros notem essas qualidades. Perceba se suas qualidades são facilmente notadas em sua casa, no trabalho e no dia a dia.

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Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro

do Prof. º Isaac Martins.

Adquira o seu pelo site: http://www.motivacaototal.com.br/

Dia do Consumidor (Prof.º Isaac Martins)

2011-03-15T09:34:00.000-07:00

No dia do consumidor, segue abaixo um vídeo do que você não deve fazer:

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Curso de Atendimento ao Cliente

Prof. Isaac Martins - isaac@isaacmartins.com.br

SUA EMPRESA É ASSIM?

2011-03-04T09:37:00.001-08:00

PARE DE RECLAMAR

2011-03-02T09:53:00.001-08:00

Ficar parado e reclamar da vida, dos problemas, das pessoas e de tudo o que acontece é muito cômodo. Levante-se e enfrente as adversidades. Elimine o vício de reclamar,seja otimista; com essa atitude você será visto como uma pessoa agradável e não como um chato e ranzinza.

Extraído do livro 100 Atitudes de um Guerreiro do Profº Isaac Martins.

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Segue abaixo as responsabilidades dos profissionais de vendas.

2011-03-01T10:48:00.001-08:00

Se você for vendedor, veja se as executa:

Visitar todos os clientes predeterminados e sob sua responsabilidade, de acordo com as necessidades e frequência de visitas estabelecidas para cada um deles.
Executar todas as visitas programadas, visando a máxima exploração do potencial da cada cliente.
Efetuar atividades de merchandising, crédito e cobrança da sua carteira de clientes, de acordo com as necessidades de cada setor.
Desenvolver um relacionamento comercial de alto nível com todos os clientes. Esse relacionamento deverá ser orientado no sentido de manter sempre uma clara imagem da empresa.
Estar sempre atualizado com relação ao mercado, estudando os novos produtos e a atuação da concorrência.
Cooperação é de fundamental importância no trabalho, no lar e na vida como um todo. A cooperação pode ser posta em curso pela vontade própria, e, às vezes, pela necessidade.

Não basta gostar de vender para ser um vendedor. Vender é uma arte, por isso prepare-se para ser um grande profissional na arte de vender.

PALAVRA DO DIA:

2011-02-28T09:31:00.000-08:00

HOJE

" O ontem é um cheque usado.
O amanhã é uma nota promissória.
O hoje é o único dinheiro que você tem.
Gaste-o com sabedoria."
Kay Lynes

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O Poder de um Boato

2011-02-25T09:21:00.001-08:00

Cuidado: Espalhar boatos faz mal à saúde da empresa!

A lingua tem grande poder

2011-02-24T10:00:00.000-08:00

As palavras moldaram a história. Fizeram nascer ideias, deflagraram guerras, forneceram inspiração a milhões de indivíduos, tornaram pessoas ricas e famosas. Elas podem ferir e chocar, mas também curar e encorajar. E fazem até com que compremos coisas. São capazes de mudar vidas para melhor ou para pior. Em seu provérbio, o rei Salomão diz: “A morte e a vida estão à mercê da língua.”

E você já usou sua língua de modo eficaz hoje?
Siga-me no twitter @institutoim

Planejamento Pessoal para 2011

2010-12-09T08:59:00.000-08:00

1. Pontue de 1 a 5 (sendo 1 = ruim e 5 = ótimo) as suas seis saúdes: profissional, intelectual, financeira, familiar, física e espiritual.

2. Peça para uma pessoa bem intima, dar as notas para você nestas seis saúdes.

3. Compare as duas pontuações e tire a média. Ex. Saúde física você colocou nota 4, já seu amigo diz que a sua saúde física é 2 (pois você não cuida tão bem assim), então sua média é 3.

4. Agora coloque um alvo pessoal.

5. Crie objetivos específicos para cada uma das saúdes.

6. Para cada objetivo que você criou, crie 5 metas com datas para iniciar. Ex. Objetivo intelectual: ler 5 livros, metas: 1) comprar 1 livro no mês de janeiro, 2) dedicar 10 minutos para leitura diária, 3) falar o que aprendi para mais 2 pessoas, 4) fazer um caderno de anotações e 5) multiplicar o conhecimento.

7. Coloque um "post it" em lugares estratégicos de sua casa (atrás da porta do quarto, na agenda, no carro...) com os objetivos em cada uma das saúdes.

8. Diga a outros sobre seus objetivos e o prazo para concluí-los, pois assim você marcará um compromisso com você e com outros.

9. Se algo der errado, refaça seu planejamento, mas não desista.
10. Para auxiliá-lo nisso, indico a leitura do meu livro 100 Atitudes de um Guerreiro que traz 100 dicas para ter equilíbrio nas seis saúdes.

Planejamento de Vendas para 2011

2010-12-09T08:54:00.000-08:00

1. Analise o desempenho das vendas de 2010 em relação à 2009, com isto veja se você cresceu o não.

2. Consulte no sindicato ou associação a porcentagem de previsão do seu setor para 2011.

3. Em cima desse número, avalie o item 1 e coloque sua meta. Ex. De 2009 à 2010, cresci 12% nas vendas, já o sindicato diz que meu setor pretende crescer 5% em 2011, então minha meta será 12% + 5% = 17% .

4. Agora coloque esse valor (17%) a cada mês, em relação à 2010. Ex. Janeiro, vendi R$ 100,00 - meta atualizada = R$ 117,00...

5. Crie um desafio show! Aquele que você deseja crescer. Ex. 12%(crescimento em 2010) + 5% (previsão do setor) + 3% (desafio show) = 20%

6. Pense em 10 maneiras que vão ajudá-lo a alcançar este número. Ex. Aumentar 25% o número de orçamentos, crescer 40% em prospecção, participar de 2 feiras....

7.Tenha estratégias comerciais. Para auxiliá-lo em criar estas estratégias, conte comigo. Você pode me chamar para fazer um consultoria ou um treinamento de gestão estratégica de vendas.

7 Dicas para melhorar o desempenho da sua equipe com o Gestão em Vendas

2010-07-06T07:00:00.000-07:00

1) Treinamento de vendas: Busque formas de inovar, motivação e orientar na prática. Os cursos devem ser frequentes e dinâmicos.

2) Fidelizar clientes: Se todos concordam que a melhor forma de crescer é parar de perder clientes, por que ainda temos empresas que não investem especificamente em entender e atender melhor seus clientes? Sabe por quê? Porque muitos vendedores (e muitos gerentes também) ainda têm a mentalidade antiquada de prospectar a qualquer custo e depois esquecer do cliente.

3) Melhorar resultados: Muitos vendedores ainda não entendem o quanto prejudicam a empresa quando:
a) Não prospectam o perfil adequado de clientes;
b) Não fazem um levantamento das necessidades dos clientes;
c) Aceitam objeções de preço sem saber contra-argumentar corretamente;
d) Dão descontos indiscriminadamente;
e) Prometem coisas que não podem cumprir;
f) São desorganizados;
g) Administram mal seu tempo, etc.

4) Sinergia: Será que os vendedores da empresa realmente conversam uns com os outros, trocando experiências e tentando aprender com o resultado dos outros? Infelizmente, tenho visto muitas vezes reuniões onde quando todos se juntam é só para reclamar. Isso acaba criando um espírito de equipe que só pode ser encontrado em pouquíssimas organizações hoje em dia.

5) Continuidade: Um aspecto de fundamental importância em qualquer treinamento é a continuidade. Não adianta nada treinar sua equipe uma vez por ano – as pessoas esquecem de tudo depois de 3 semanas. Apenas a repetição e a prática contínua asseguram que velhos hábitos destrutivos seja substituídos por novos hábitos construtivos e mais eficazes.

6) Segurança: Inclui, na postura, no relacionamento, na criação de estratégias e no dia a dia.

7) CHAMA: A maioria de nós já ouviu falar no CHA (conhecimento, habilidade e atitude), porém em meus treinamentos tenho desenvolvido a CHAMA que sua equipe de vendas precisa ter, isso inclui "M" motivação e "A" de amor! Somente com CHAMA sua equipe extrairá o máximo do potencial.

Quer saber como fazer isso, entre em contato comigo! www.isaacmartins.com.br

10 maneiras para ganhar novos clientes

2010-06-29T11:41:00.000-07:00

1) Não foque somente em vender
Quando um cliente percebe que você está ansioso pelo pedido ele foge.

2) Surpreenda o cliente
Procure suprir as necessidades, dê dicas e soluções.

3) Consiga uma abertura
Faça o cliente sorrir, trate de assuntos que desperte sua atenção, quebre o gelo.

4) Faça perguntas inteligentes
Extraia o máximo do seu contato, porém utilize as perguntas com moderação.

5) Evite a abordagem comum
Uma frase tal como “o senhor está precisando de algo?” não tem mais efeito nos clientes.

6) Use o e-mail ao seu favor
Evite e-mails longos, sem objetivos e diários. Seja simples, objetivo e focado.

7) Tenha pegada
Seja positivo, estratégico, use um gancho, busque atenção, demonstre credibilidade e tenha atitude.

8) Avanço
Entenda que quando o cliente diz “qualquer coisa te ligo”ou “envie um e-mail”, ele na verdade está dizendo que não tem interesse em seu contato. Então busque sempre um avanço.

9) Deixe a porta para outro contato
Agende um contato futuro

10) Fale com quem decide
Antes de usar os noves itens acima, descubra se está falando com a pessoa certa.

Você atende bem?

2010-04-08T13:21:00.000-07:00

Se a resposta a essa pergunta for “não”, saiba que um cliente insatisfeito pode prejudicar demais sua empresa. Segundo estudos 85% dos consumidores atuais consultam na internet e amigos para escolher um novo produto ou serviço.

Se a resposta à pergunta inicial for “sim”, lembre-se que só atender bem não é o que os clientes desejam, ele querem que seu atendimento seja excelente.

Mas como surpreender clientes tão exigentes?
A Revista Exame, edição 964, trouxe 5 maneiras vitais para atender os clientes;
São elas:
1) Determine quais problemas devem ser solucionados rapidamente;
2) Faça auditorias periódicas (treinamento, cliente oculto e pesquisa);
3) Ouça (de verdade) o cliente;
4) Não subestime uma queixa;
5) Peça desculpas por seus erros;

Observe que no item 2, fala da importância do treinamento.
Com experiência de mais de uma década no setor de atendimento, professor de várias empresas, entre elas Suvinil, Microservice e Philips, possuímos no Instituto Isaac Martins um treinamento diferenciado de atendimento extraordinário.

Esse treinamento pode ser realizado em sua empresa ou via vídeo conferência

Qualquer dúvida, entre em contato conosco e até o mês que vem.

Seja um líder eficaz!

2010-03-01T12:24:00.000-08:00

Num mundo competitivo há diversas maneiras para obter sucesso, mas nenhuma delas é tão eficaz como extrair o máximo de seus colaboradores.

As empresas independentemente de seu porte ou segmento, necessitam de líderes cada vez mais eficazes. Porém, quais são as características de um líder desse nível?

Separei cinco características das dezenas existentes que utilizo em meus treinamentos e vou me aprofundar em um delas.

Os cinco fatores que um líder deve possuir são:
1) Resultado
2) Liderança
3) Empreendedorismo
4) Motivação
5) Lealdade

Desses citados, vou comentar brevemente sobre o primeiro, RESULTADO!
Como obter?

A primeira coisa é TRABALHO:
Muitos líderes confundem trabalho com excesso de esforços e acreditam que pelo fato de não ter tempo para nada, significa que está mostrando resultados. Mas não é bem assim, esse trabalho citado é o focado em resultados. Estou cansado de encontrar grandes talentos presos à processo.
Faça um teste: das suas dez principais atividades diárias, quantas são focadas no resultado?

O segundo item é EQUIPE:
Para obter resultados, você precisa extrair o máximo de sua equipe, delegar, treinar e desenvolver talentos! Alguns ao invés de ter uma equipe, possuem grupos de pessoas ou pior, são centralizadores formando o EUquipe que é o destruidor de resultados. O líder deve confiar em seus subordinados e vice versa.
Comentei alguns itens para você ter resultado, se você deseja explorar mais esse assunto, entre em contato comigo ou faça o meu treinamento de gerenciamento de equipe e comece a impulsionar os seus números e a sua equipe!

Abraços e até o mês que vem.

Era da confiança

2010-02-09T06:30:00.000-08:00

Viveremos a era da “confiança”, onde clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores, enfim aqueles que estão envolvidos em seu negócio terão de confiar mutuamente para obter melhores resultados.

No entanto, sua empresa, sua equipe e você são geradores dessa confiança?
Confiança é união de dois fatores: primeiro caráter e segundo competência.
Segue abaixo algumas dicas de como fazer isso. (Extraídas do livro “o poder da confiança” do autor Convey).

1) Fale francamente
2) Demonstre respeito
3) Crie transparência
4) Corrija os erros
5) Demonstre lealdade
6) Produza resultados
7) Aperfeiçoe-se
8) Enfrente à realidade
9) Esclareça as expectativas
10) Pratique a responsabilidade
11) Escute primeiro
12) Cumpra promessas
13) Confie nos outros

A aplicação desses itens farão com que a confiança seja alcançada e as possibilidades de resultados também.
Um forte abraço e até o mês que vem.
Prof. Isaac Martins

10 maneiras para impulsionar suas vendas

2010-01-19T05:02:00.000-08:00

Estamos encerrando o primeiro mês de 2010, um ano
que promete ser INCOMPARÁVEL!
Para que você e sua equipe conquiste melhores resultados,
segue abaixo 10 super dicas!

1) Não venda, faça o seu cliente comprar:
Ficar vendendo irrita o cliente e é muito desagradável,
deixe seu cliente à vontade, seja um consultor!

2) Seja objetivo:
Ficar puxando conversas sem sentido "não cola mais",
faça isso com o decorrer do tempo.

3) Perguntas inteligentes:
Busque extrair as necessidades implícitas e explícitas do cliente

4) Fale pouco e ouça mais:
Faça perguntas certas e ouça o que o cliente tem a dizer,
demonstre que você está interessado na conversa.

5) Disciplina:
Administrar bem o tempo, ter controles, uma agenda eficaz,
planejar as atividades é o "pulo do gato" em venda.

6) Seja profissional:
Pare de "picuinha", não escute os desanimados, faça sua parte.

7) Confiança:
Seja um gerador de confiança, faça com que sua credibilidade
aumente com seus clientes e com todos ao seu redor.

8) Postura:
Saia de manhã com sua melhor roupa, seu melhor sapato,
cuidado com os gestos, linguagem, olhar, entre outros.

9) Empatia:
Coloque-se no lugar dos outros, principalmente de seus
clientes, fornecedores e gerentes.

10) Entusiasmo:
Pense em coisas boas, alimente sua mente de assuntos que o
deixe para cima! Isole os problemas e seja um guerreiro.

Agora que você já conhece as 10 maneiras para impulsionar seus resultados.

Caso deseje explora-lás ainda mais, programe um treinamento comigo
com sua equipe, tenho certeza que os resultados vão surpreender você,

Abraços e até o próximo mês!

Prof. Isaac Martins
isaac@isaacmartins.com.br

O que sua empresa vende?

2009-10-29T14:45:00.000-07:00

Em meus treinamentos costumo fazer essa pergunta e as respostas mais comuns são: “trabalho com seguros”, “vendo páginas da internet”, “vendemos serviços de contabilidade”, “vendemos tinta”, “vendo roupas”, entre outras. Tais pessoas confundem o que vendem com o segmento em que atuam.
Há também aqueles que dizem: “vendo solução, qualidade, proteção, comodidade e assim vai...” E esquecem que tais fatores são o que o produto ou o serviço oferecem!
Mas a pergunta continua no ar, o que você vende?
(Um adendo: se sua empresa não sabe o que vende, como melhorar os resultados? Pense nisso!)
No mercado tão competitivo, onde o cliente pode achar um concorrente com apenas um clique, há a necessidade de adaptar-se as mudanças e uma dessas é saber o que realmente vendemos.
Sua equipe vende dois aspectos: 1) A MARCA: os produtos e serviços são parecidos, a política comercial idêntica e as formas de divulgação semelhantes, o que vai diferenciar uma empresa da outra é o uso adequado da marca e a venda da mesma.
Algumas perguntas importantes:
Minha equipe está fazendo uma ótima venda da marca da empresa?
Tenho nos outros departamentos pessoas que saibam vender a marca, mesmo não estando ligados ao comercial?
Nosso atendimento é um diferencial no momento da venda?
O segundo aspecto que seu vendedor vende é “ele mesmo”. O nível de confiança que ele consegue transmitir no contato com os clientes dirá quanto será o valor da venda. E confiança é junção de dois itens: caráter e competência.
Perguntas vitais:
Minha equipe de vendas consegue transmitir a confiança necessária para o cliente fechar?
Nos últimos seis meses, minha equipe foi treinada de modo adequado?

Renovar é fundamental para desenvolver a confiança e a boa notícia é que agora é o momento para treinar sua equipe a desenvolver essas e outras competências.
Parece difícil para você?
Para nós não, entre em contato conosco e saiba como podemos ajudá-lo a aumentar seus resultados.

Curso para Pintores Gratuito

2009-07-30T05:19:00.000-07:00

Desenvolva a arte de conquistar e manter clientes
Um sensacional curso que visa aumentar sua clientela e ensiná-lo a importância de um atendimento eficaz, como fazer orçamentos, técnicas de vendas e muito mais

Gratuito e será realizado na Clematil Tintas - em São Paulo
Veja o vídeo do último curso realizado em Ribeirão Preto

http://www.youtube.com/watch?v=X6Vk55xnP58

Curso de Gerente de Loja

2009-07-23T05:25:00.000-07:00

Nos dias 21 e 22 de julho, encerrei um curso bem interessante sobre gerente de loja, que foi realizado na Gestão Global e contando com a presença de 42 alunos.

Caso deseje receber o material desse curso, envie-me um e-mail para isaac@isaacmartins.com.br

Muito sucesso
Prof. Isaac

Catálgo do Curso

2009-01-28T10:29:00.001-08:00

Já está no ar o novo catálogo de meus cursos

acesse: http://www.motivacaototal.com.br/cursos

Caso deseje saber os temas das palestras, visite

http://www.motivacaototal.com.br/convencao

2007-08-29T07:20:00.001-07:00