Se a resposta a essa pergunta for “não”, saiba que um cliente insatisfeito pode prejudicar demais sua empresa. Segundo estudos 85% dos consumidores atuais consultam na internet e amigos para escolher um novo produto ou serviço.
Se a resposta à pergunta inicial for “sim”, lembre-se que só atender bem não é o que os clientes desejam, ele querem que seu atendimento seja excelente.
Mas como surpreender clientes tão exigentes?
A Revista Exame, edição 964, trouxe 5 maneiras vitais para atender os clientes;
São elas:
1) Determine quais problemas devem ser solucionados rapidamente;
2) Faça auditorias periódicas (treinamento, cliente oculto e pesquisa);
3) Ouça (de verdade) o cliente;
4) Não subestime uma queixa;
5) Peça desculpas por seus erros;
Observe que no item 2, fala da importância do treinamento.
Com experiência de mais de uma década no setor de atendimento, professor de várias empresas, entre elas Suvinil, Microservice e Philips, possuímos no Instituto Isaac Martins um treinamento diferenciado de atendimento extraordinário.
Esse treinamento pode ser realizado em sua empresa ou via vídeo conferência
Qualquer dúvida, entre em contato conosco e até o mês que vem.
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